某论坛出现一则帖子，称车管所某窗口工作人员的服务态度恶劣，据调查这一说法不属实，你身为车管所的负责人会如何处理?

admin2017-02-12 93

问题某论坛出现一则帖子，称车管所某窗口工作人员的服务态度恶劣，据调查这一说法不属实，你身为车管所的负责人会如何处理?

选项

答案对于某论坛出现的帖子，称我单位的工作人员在办理业务时态度恶劣，作为负责人．遇到这种情况，迅速核实这件事情，并对此事进行妥善处理是当务之急，如果据调查这一说法不属实．我会这样来处理：首先，我会联系某论坛的负责人，感谢他对我们工作的监督，但同时也要跟他沟通．针对他提出的问题，我们进行了详实地调查，但调查结果显示，情况并不属实，请他立即将这则帖子删除，以免对我单位造成不良影响。为了使他信服我们的调查结果，我会在规定范围内，向他详细介绍我们的调查过程，为了从多方面了解这件事情的来龙去脉，我们去办事大厅查看了该窗口工作人员的工作情况．并根据他所提供的工作时间，调取了当天他办事时候的监控，并就这位工作人员的工作表现，认真询问了他旁边的同事、领导以及办理业务的其他群众。当然，我们也单独与该工作人员进行了谈话，向他说明虽然这次事件只是误会，但也反映出我们在服务群众时还存在一些问题，为此，在今后的工作中，我们必须引以为戒，创新工作方式，改善服务态度，更好地为群众办好事，办实事。其次，为了消除不良影响，在我单位的网站上发表声明，说明某论坛涉及我单位工作人员态度恶劣的帖子经查实之后不属实，请广大群众不要相信谣言，我们今后定当继续全心全意地为前来办理业务的群众服务，争做全市的示范窗口单位。另外，对于散布不实言论的人，我们会保留追究法律责任的权力。最后，虽然此次事件经查实不属实，但是也在一定程度上对我单位造成了不良的影响。因此，我会召开一个动员大会，要求所有的工作人员，在今后的工作中保持良好的服务态度，特别是窗口服务的同事，要时刻认识到自己的言行是代表着我们整个车管所的，所以在办理业务的时候要有耐心、积极、热情，用我们的实际行动来证明，谣言自然会不攻而破。

解析

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