在服务质量的评价标准中，( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

admin2017-07-15 86

问题在服务质量的评价标准中，( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

选项 A、可靠性
B、保证性
C、响应性
D、移情性

答案D

解析评价服务质量的标准：由高到低用来判断质量的五个方面。①可靠性：可靠，准确地履行服务承诺的能力。②响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望。③保证性：员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力。特征：完成服务的能力，对顾客的礼貌和尊重，与顾客有效的沟通，将顾客最关心的事放在心上的态度。④移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别关注。⑤有行性：有形的设置、设备、人员和沟通材料的外表。

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在服务质量的评价标准中，( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

营销师三级理论知识

营销师

反对使用开放性咨询方式的理论派别是()。

揭示婴儿感知能力的关键性研究方法主要有()。

小学三年级以上的求助者，咨询的内容多是行为方面的问题，咨询的目标是培养()，矫正不良行为。

进行心理评估的途径或手段有()。

（）不属于心理咨询中普遍联系观点的具体含义。

对企业来说，诚实守信（）。

“个体或群体重复获得相同奖赏的次数越多，则该奖赏对个体的价值越小”，这是霍曼斯社会交换论的（）。

当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该()。

()是影响企业战略决策的首要外部条件。

上颌骨高位骨折出现脑脊液鼻漏时，可考虑下列哪类颅脑损伤

某甲是某公安局的刑侦人员，根据刑事诉讼法的规定，下列哪些情形甲某应当回避?()

下列有关建设项目环境影响评价文件审批权力的说法正确的是：()

冬期施工混凝土宜选择较小的配合比指标是()。

以下关于“金刚石”说法中错误的是(　　)。

0

Mainstreampro-marketeconomistsallagreethatcompetitionisan______spurtoefficiencyandinnovation.(2014年厦门大学考博试题)

WritingExperimentalReportsI.Contentofanexperimentalreport,e.g.—studysubject/area—studypurpose【T1】【T1】

Itwas______oftheQueentospeaktotheelderlypatients.

在服务质量的评价标准中，( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

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进行心理评估的途径或手段有()。

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对企业来说，诚实守信（）。

“个体或群体重复获得相同奖赏的次数越多，则该奖赏对个体的价值越小”，这是霍曼斯社会交换论的（）。

当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该()。

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上颌骨高位骨折出现脑脊液鼻漏时，可考虑下列哪类颅脑损伤

某甲是某公安局的刑侦人员，根据刑事诉讼法的规定，下列哪些情形甲某应当回避?()

下列有关建设项目环境影响评价文件审批权力的说法正确的是：()

冬期施工混凝土宜选择较小的配合比指标是()。

以下关于“金刚石”说法中错误的是( )。

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WritingExperimentalReportsI.Contentofanexperimentalreport,e.g.—studysubject/area—studypurpose【T1】______【T1】______

Itwas______oftheQueentospeaktotheelderlypatients.

以下关于“金刚石”说法中错误的是(　　)。

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