旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持( )。

admin2019-03-22 68

问题旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持( )。

选项 A、选择适用调解的原则
B、尽量调解的原则
C、调解自愿的原则
D、强制调解的原则
E、和平协商的原则

答案B，C

解析投诉处理程序：(1)及时将受理决定通知被投诉者，被投诉者在规定期限(30天)内作出书面答复书面答复注意点：有针对性、实事求是、符合法律规定、在法律期限内提出。(2)调解(非必经程序，但尽量调解)(尽量调解与调解自愿原则)县级(含县级)以上地方旅游投诉管理机关。

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旅游政策与法规

导游资格

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