一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )

admin2011-01-25 56

问题一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )

选项 A、对客户的投诉表示反感
B、故意刁难客户
C、不及时将处理意见告知客户
D、轻慢客户投诉
E、采取压制、拖延等办法人为设置障碍

答案D,E

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列选项中，关于商业银行行为的说法，错误的是()。

商业银行是个人理财业务的()。

我国商业银行个人理财业务的形成时期是()。

一个全面的财务规划涉及保险规划、税收规划、人生事件规划及投资规划等财务安排问题，不涉及现金、消费及债务管理。()

在销售理财产品时，商业银行()。

私人银行业务的特征不包括()。

下列选项中，()不属于银行业从业人员应遵守的准则内容。

金融债券的发行主体为银行或非银行金融机构，通常被称为“金边债券”。()

商业银行发行私募理财产品的，合格投资者投资于单只商品及金融衍生品类理财产品的金额不得低于()万元人民币。

下列动脉粥样硬化易患因素中，不是冠心病主要危险因素的是

注射剂出现热原的主要原因是

现浇混凝土连续梁钢筋骨架用焊接法拼接时，关于骨架施焊的说法中正确的有()。

期货公司高级管理人员在申请任职资格时，必须提交()名推荐人的书面推荐意见。

宏远海运公司为了加强对损失事件的管理成立了一家附属机构，这家附属机构的职责是用母公司提供的资金建立损失储蓄金，并为母公司提供保险。宏远海运公司管理损失事件的方法属于()。

教师的专业知识素养包括()。

贯彻“三个代表”重要思想，关键在坚持与时俱进，这里的“与时俱进”是指，中国共产党的全部理论和工作要()。

实现四个现代化的关键在于()

大家学习汉语掌握了一门语言以外，能了解中国的文化。

Allpeoplehavesomeabilitytomanagetheirhealthandthehealthofthosetheycarefor.Meanwhile,withtheincreasingcomple

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下列选项中，关于商业银行行为的说法，错误的是()。

商业银行是个人理财业务的()。

我国商业银行个人理财业务的形成时期是()。

一个全面的财务规划涉及保险规划、税收规划、人生事件规划及投资规划等财务安排问题，不涉及现金、消费及债务管理。()

在销售理财产品时，商业银行()。

私人银行业务的特征不包括()。

下列选项中，()不属于银行业从业人员应遵守的准则内容。

金融债券的发行主体为银行或非银行金融机构，通常被称为“金边债券”。()

商业银行发行私募理财产品的，合格投资者投资于单只商品及金融衍生品类理财产品的金额不得低于()万元人民币。

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注射剂出现热原的主要原因是

现浇混凝土连续梁钢筋骨架用焊接法拼接时，关于骨架施焊的说法中正确的有()。

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教师的专业知识素养包括()。

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实现四个现代化的关键在于()

大家学习汉语______掌握了一门语言以外，______能了解中国的文化。

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大家学习汉语掌握了一门语言以外，能了解中国的文化。