商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

admin2011-03-12 63

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

选项 A、解决表面问题，不须深究
B、错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C、正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D、容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/eLUM777K

本试题收录于：风险管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

某固定资产折旧年限为10年，采用年数总和法可得该固定资产第3年的年折旧率为()，用双倍余额递减法可得该固定资产第5年的年折旧率为()。

固定资产重置的原因主要是设备自然老化和技术更新。()

银团贷款成员确定其授信行为的原则包括()。

下列质押品中，其市场价格可作为抵押公允价值的有()。

()提出了预期收入理论。

《人民币利率管理规定》规定，中长期贷款(期限在1年以上)利率确定期限为()。

商业银行可以接受作为保证人的单位是()。

如果一笔贷款发放以后马上计算其净现值，有可能该笔贷款产生的现金流量净现值会超过贷款的本金。()

根据《固定资产贷款管理暂行办法》的规定，贷款人应要求借款人在合同中对与贷款相关的重要内容作出承诺，承诺内容包括()。

《咬文嚼字》中“端木遗风”这一典故的含义是富有才学。()

A．人参、炙甘草、白术B．升麻、柴胡C．当归D．陈皮E．黄芪

严重的低渗性失水，补足血容量后应输入

凡独立从事土地估价的人员，必须具备()资格。

在项目进度控制中，进度监测的方法不包括()。

三角测量的网(锁)布设，各等级的首级控制网，宜布设为近似_________的网()

对应于常用工具栏里“复制”按钮的快捷键是()。

(2005年)按照企业价值评估的市价／收入比率模型，以下四种中不属于“收入乘数”驱动因素的是()。

Productionhasbeen()fromourBostonsitetoanewplace.

吸收社会闲散资金，可以“变小钱为大钱，变死钱为活钱”，有利于国家现代化建设。我国目前最大限度地吸收社会闲散资金的形式是()。