商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

admin2011-03-12 54

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

选项 A、解决表面问题，不须深究
B、错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C、正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D、容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/eLUM777K

本试题收录于：风险管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

下列关于财务分析方法的说法中，错误的是()。

贷款分类有助于银行识别已经发生但尚未实现的风险。()

行业风险管理运用相关指标和数学模型等多个方面的风险因素，全面反映行业的周期性风险、成长性风险、产业关联度风险、市场集中度风险、行业壁垒风险、宏观政策风险。()

以下关于普通准备金的说法中，正确的为()。

下列属于商业银行固定资产贷前调查报告内容要求的有()。

下列关于行业内竞争程度的说法，错误的有()。

下列关于质押率的说法，错误的是()。

某国的政治风险评级为60，财务风险评级为32，经济风险评级为26，则使用PRS集团的计算方法得到的国家综合风险是()。

根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，商业银行在对集团客户授信时，应在授信协议中约定，要求集团客户及时报告受信人净资产()以上关联交易的情况。

下列对于贷款的管理办法中，属于流动资金贷款特有的是()。

控制的过程可以表示为（）

下列何种物质分子中存在肽键?

减少CT伪影的措施，正确的是

适用于热稳定性药物干燥的方法是采用升华原理干燥的方法是

下列有关法与社会关系的表述何者为正确?()

（）与股份首次公开发行登记类似，可参照股份首次公开发行登记的相关内容办理。

关于社区居民自治，下列表述正确的是()。

定势效应是指有准备的心理状态能影响后续活动的趋向、程度以及方式，下列成语或俗语能反映这个效应的是（）。①先入为主②立竿见影③疑人偷斧④心无旁骛

Evaluatingemployeeperformanceisakeyofmanagementskills.Thechallengeistogivetheemployeesanaccuratepictureofchi