在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

admin2014-01-11 45

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A,D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/eHd0777K

本试题收录于：公司战略与风险管理题库注册会计师分类

公司战略与风险管理

注册会计师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

根据税收征收管理法律制度的规定，纳税人未按照规定期限缴纳税款的，纳税机关可责令期限缴纳，并从滞纳之日起，按日加收滞纳税款一定比例的滞纳金，该比例为()。

根据企业所得税法律制度的规定，下列关于确认销售收入实现时间的表述中，正确的是()。

企业发生的赞助支出可以在税前扣除。()

某企业2008年利润总额为200万元，当年开发新产品研发费用实际支出为20万元，假定税法规定研发费用可实行150%.加计扣除政策。则该企业2008年计算应纳税所得额时可以扣除的研发费用为()。

甲、乙两个人合著一本书，共得稿费收入8000元。其中甲分得稿费5000元，乙分得稿费3000元。下列说法正确的有()。

根据支付结算法律制度的规定，预算单位应向()申请开立零余额账户。

根据支付结算法律制度的规定，下列关于预算单位零余额账户使用的表述中，正确的是()。

在下列选项中，属于财务风险的是()。

影响企业创造价值的因素有三个：投资资本回报率、资本成本以及增长率，下列说法不正确的是()。

下面关于骨骺的说法正确的是

卡环中起固位作用的是

该患者诊断为证实诊断后，应立即采取哪一项急救措施

甲乙企业因一项合同履行发生争议，甲依照仲裁协议提请市仲裁委员会仲裁，在仲裁过程中，甲企业发现乙企业选择的仲裁员与本案有利害关系，因而申请其回避，后来该仲裁员被决定回避，那么对于已经进行的仲裁程序：

在Word中，要实现对文档中的文字进行“替换”，在默认设置下，首先选择的功能菜单是()

我国心理学者冯忠良把学习分为()

(l)Howmanytimesadaydoyoucheckyouremail?Whenyouwakeup?Beforebed?Adozentimesinbetween?Ifyou’relikemanyof

A—collectiveactionI—psychologicalsupportB—competitoranalysisJ—performance-relatedpayC—corporaterestructuringK—paysecr

CommunicationSkills--StartHere!WhyyouneedtogetyourmessageacrossEffectivecommunicationisallaboutconveyin