在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

admin2014-01-11 76

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A,D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

委托收款以单位为付款人的，银行收到委托收款凭证及债务说明，审查无误后应于当日将款项主动支付给收款人。()

根据支付结算法律制度的规定，关于银行结算账户的管理，下列说法不正确的是()。

甲、乙公司签订买卖合同，双方约定采用托收承付、验货付款结算方式。2009年10月1日，运输部门向付款人甲公司发出提货通知，根据《支付结算办法》的规定，如不考虑法定节假日因素，甲公司的承付期满日为()。

在下列选项中，属于财务风险的是()。

战略实施的控制系统包括()。

操作风险评估的原则之一是自下而上，也就是说，要全面识别和评估经营管理中存在的操作风险因素，必须将风险控制的关口前移，自下而上逐级开展操作风险的识别与评估。这是因为()。

设f′(x0)=0，f(x0)＞0，则必定存在一个正数δ，使得()．

心肌工作细胞的电生理特性有

左心衰竭首先引起的病变是(　　　)。

价格传递效果通过(　　)的作用，将建设项目所产生的经济效果传递到相关机构或个人。

退休养老规划就是用盈余来弥补亏损的过程。在用盈余弥补亏损的过程中，需要考虑的因素不包括(　　)。

【真题(初级)】与国家审计相比，不属于社会审计特点的是()。

对记入所有者权益的可供出售债券公允价值正变动可计入附属资本的部分，不得超过正变动的()。

六三三学制

画出该问题的风险决策树，你会选择玩哪个游戏?如果在游戏A中付5元，游戏B中付4元，使用风险决策树分析应该选择哪个游戏。

有以下程序：#include#defineN4voidfun(inta[][N]){inti；for(i=0；i

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委托收款以单位为付款人的，银行收到委托收款凭证及债务说明，审查无误后应于当日将款项主动支付给收款人。()

根据支付结算法律制度的规定，关于银行结算账户的管理，下列说法不正确的是()。

甲、乙公司签订买卖合同，双方约定采用托收承付、验货付款结算方式。2009年10月1日，运输部门向付款人甲公司发出提货通知，根据《支付结算办法》的规定，如不考虑法定节假日因素，甲公司的承付期满日为()。

在下列选项中，属于财务风险的是()。

战略实施的控制系统包括()。

操作风险评估的原则之一是自下而上，也就是说，要全面识别和评估经营管理中存在的操作风险因素，必须将风险控制的关口前移，自下而上逐级开展操作风险的识别与评估。这是因为()。

设f′(x0)=0，f(x0)＞0，则必定存在一个正数δ，使得()．

心肌工作细胞的电生理特性有

左心衰竭首先引起的病变是( )。

价格传递效果通过( )的作用，将建设项目所产生的经济效果传递到相关机构或个人。

退休养老规划就是用盈余来弥补亏损的过程。在用盈余弥补亏损的过程中，需要考虑的因素不包括( )。

【真题(初级)】与国家审计相比，不属于社会审计特点的是()。

对记入所有者权益的可供出售债券公允价值正变动可计入附属资本的部分，不得超过正变动的()。

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画出该问题的风险决策树，你会选择玩哪个游戏?如果在游戏A中付5元，游戏B中付4元，使用风险决策树分析应该选择哪个游戏。

有以下程序：#include#defineN4voidfun(inta[][N]){inti；for(i=0；i

左心衰竭首先引起的病变是(　　　)。

价格传递效果通过(　　)的作用，将建设项目所产生的经济效果传递到相关机构或个人。

退休养老规划就是用盈余来弥补亏损的过程。在用盈余弥补亏损的过程中，需要考虑的因素不包括(　　)。