王女士因为长期遭受丈夫的打骂而忍无可忍，最近被丈夫酒后再次毒打，她情急之下跑到了市妇女权益援助中心，该援助中心的社会工作者经过了解她的具体情况，决定帮助她维权。这个过程在社会工作程序中称为( )。