餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

admin2022-04-07 61

问题餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此发生争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

选项

答案如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否被烫伤，让顾客冷静下来，平静地说明当时的情况和他的诉求。待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允地处理此事。其次，待双方说明情况，如果经确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏的程度，好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议顾客将衣服交给我们，并采取应急措施帮助顾客把衣服清理干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对他此次的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训，做好接下来的工作。

解析

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2019年4月25日至27日，第二届“一带一路”国际合作高峰论坛于北京举行，国家主席习近平出席开幕式并主持领导人圆桌峰会。下列关于此次论坛的成果，说法不正确的是（）

下列关于经纬线的说法，错误的是（）。

我国一切组织和个人的根本活动准则是（）。

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习近平主席在党的十九大报告中强调，坚定不移全面（），不断提高党的执政能力和领导水平。

小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可和鼓励。时间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的（）。

2019年12月16日，《求是》杂志发表习近平总书记的重要文章《推动形成优势互补高质量发展的区域经济布局》。该文章对推动东北全方位振兴提出了要求。根据该文章，下列说法正确的是()。

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目前关节内强直最多见的原因是

按现行会计制度及有关规定，下列会计报表中属于静态会计报表的是(　　)。

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在一台主机上用浏览器无法访问到域名为www．pku．edu．cn的网站，并且在这台主机上执行ping命令时有如下信息C：＼>pingwww．pku．edu．cnPingingwww．pku．edu．cn[162．105．131．11

[A]dog[B]water[C]cat[D]earth[E]air[F]horse[G]pigYoukeepittowatchyourhouse．

Americans,increasinglyconsumedbyfearswhatChinaposesacommercialandmilitarythreat,shouldbemindfulofcompetitionfo

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