有人认为税务机关记错他的税，说刻意扣钱，但核实后是此人记错了，税务机关没记错。如果你是税务机关工作人员。你会如何处理?

admin2014-11-14 33

问题有人认为税务机关记错他的税，说刻意扣钱，但核实后是此人记错了，税务机关没记错。如果你是税务机关工作人员。你会如何处理?

选项

答案作为税务机关的工作人员，为群众办理业务，解释税务工作的相关制度是我们应尽的义务。群众会认为我们的工作出现了失误，刻意扣钱，一方面是因为我们的工作不到位使得他对我们的工作产生了不信任，另一方面是因为我们的税务制度宣传解释工作做得不到位。虽然经核实后，我们的工作没有问题，是当事人记错了。但我们也不能不了了之，要做好相应工作以便能避免类似的事情再次发生。首先，对于群众记错了，我们不能责备，要表示理解。可以通过电话及时通知该同志，向他说明情况，公布我们的调查过程和核实结果。对于他所不了解和不熟悉的税务制度，要耐心、细心地向他解释清楚，并且对之前由于我们工作做得不到位导致他误解表示歉意，希望他能理解，并继续配合我们的工作。如果在电话里没法解释清楚，可以让专人将该群众的税务账目明细表整理出来，清楚标明每一项扣税的出处、项目和缘由。将此表打印出来，通过电子邮件或邮政快递的形式，交到当事人手中，并告知他如果仍旧有疑问可以到我们办公室当面咨询。在当面讲解的同时，拿出可以公开的相关税务法律、法规和税种的文件给他看，让他认识到我们收税都是按照国家规定，依法办事，不会乱扣钱。如果存在乱收费现象，会有相关监管部门进行查处。同时也告诉他如果真的发生乱收税的情况要通过怎么样的方式和渠道维护自己的合法权益。其次，这一个群众只是许多不清楚税务制度的人的代表，所以我们应该考虑到可能有更多的群众不了解我们的制度，趁此机会可以开会讨论整理搜集群众不理解的税务制度，举办一次“税务公开日"。事先准备好相关的制度文件和法律法规，联合广播、电视等新闻媒体提前告知群众“税务公开日”的时间和地点，以便群众有不理解的税务问题可以在这一天到指定地点咨询，并安排专业人士进行讲解，如果发现确实存在扣税有问题的群众，要配合必要的后续处理程序，让他们清楚税收政策并能够维护自身合法权益。再次，税务机关的制度公开应该形成长效机制，要及时在网站上公开收税意义、税务制度、计算方式等，“税务公开日”也可以考虑定期举办，形成影响力和公信力，一方面有利于普及国家税收政策，同时也有利于树立政府和税务机关的良好形象。税收取之于民，用之于民。税务征收与每一个位公民息息相关。作为一名税务工作人员，我们在遇到类似事情的时候，不仅要反思自身，更要有一个长远的思考，希望通过以上做法，能切实地消除群众疑虑，群众的支持才是我们未来做好税务工作的可靠保障。

解析

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