零缺陷管理方法的实质在于( )。

admin2013-11-14 62

问题零缺陷管理方法的实质在于( )。

选项 A、以质量控制为重要手段
B、将顾客要求放在首位
C、激发员工的积极性
D、第一次就把工作做好

答案D

解析零缺陷管理要预防和杜绝缺点、错误的发生，就得要求全体员工一次就把工作做好。如果每做一项工作，第一次就做好了，不再返工或重做，不仅可以降低成本，提高工作效率，而且同样可以保证产品和服务的质量。因此，零缺陷管理方法的实质在于第一次就把工作做好。

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旅游经济专业知识与实务

中级经济师

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