DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调

admin2010-05-20 78

问题 DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法正确的是( )。

选项 A、顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B、顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C、由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D、没有抱怨并不一定表明顾客很满意

答案A,B,D

解析本题考查顾客满意度概念，ABD说法符合题干要求，是对顾客满意度概念的正确表述。C表述错误，是因为顾客感受的对象是客观的，而顾客满意的结论却具有主观性。

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质量专业技术职业资格

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质量专业技术职业资格

在GB／T2828．1中，S—2检验水平用于()的情形。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：给定置信水平α=0．95，=，则置信区间下界θL=()。

某企业从供方长期采购一种零件，零件有3个质量特性，根据重要程度分为A、B两类不合格，则：根据给定条件查得一次抽样方案分别为：A类不合格品抽样方案为(80，1)；B类不合格品抽样方案为(80，2)。

减小抽样方案的,AQL值意味着()。

对平均检出总数说法正确的是()。

某产品有5个质量特性，根据其中重要程度不同分为A、B、C3类不合格，若对批质量N=200件进行检验，发现5个产品有不合格项。结果如下表：其中C类不合格品数有()。

在单因子方差分析中，因子A有4个水平，各水平下的重复试验数分别为8，5，7，6。根据试验结果已算得因子A的平方和SA=167．53，误差平方和Se=337．17。由此可算得统计量F的值为()。[2006年真题]

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：[2006年真题]在均值图上应使用()打点。

评审QC小组成员对方法和工具的了解情况是为了审核QC小组的()情况。

患儿男，13岁，受凉后鼻塞、打喷嚏及流清涕，5天后左耳耳闭，微痛伴听力下降。检查见鼻黏膜急性充血、水肿，下鼻道有较多黏涕，左耳鼓膜充血，无穿孔。为减轻耳闭，下述措施恰当的是

患者，男，42岁。颈部、窝部有皮疹、瘙痒1年。近3个月来工作忙，加班熬夜，皮疹加重，皮损处有苔癣化斑片，抓痕、血痂，伴心烦急躁易怒，口苦咽干，失眠多梦，便干，舌红，脉弦数。诊断为

围生期是指

(2007年)容器内储有一定量的理想气体，若保持容积不变，使气体的温度升高，则分子的平均碰撞频率和平均自由程的变化情况为()。

B公司于2005年3月20日，购买甲公司股票150万股，成交价格每股9元，作为短期投资；购买该股票另支付手续费等22．5万元。5月20，收到甲公司按每10股派3.75元的现金股利。2005年6月30H短期投资期末账面余额为()万元。

基础货币是()。

义务教育是国家用规定对一定年龄儿童实施的某种程度的学校教育。

将函数y=的图象按向量a平移后所得的图象关于点中心对称，则向量a的坐标可能为()。

JapaneseattackedthePearlHarborin______.

Whatisthemainideaofthispassage?Whatdoestheword"abstainer"(Line4,Para.2)mean?

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

在GB／T2828．1中，S—2检验水平用于()的情形。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：给定置信水平α=0．95，=，则置信区间下界θL=()。

某企业从供方长期采购一种零件，零件有3个质量特性，根据重要程度分为A、B两类不合格，则：根据给定条件查得一次抽样方案分别为：A类不合格品抽样方案为(80，1)；B类不合格品抽样方案为(80，2)。

减小抽样方案的,AQL值意味着()。

对平均检出总数说法正确的是()。

某产品有5个质量特性，根据其中重要程度不同分为A、B、C3类不合格，若对批质量N=200件进行检验，发现5个产品有不合格项。结果如下表：其中C类不合格品数有()。

在单因子方差分析中，因子A有4个水平，各水平下的重复试验数分别为8，5，7，6。根据试验结果已算得因子A的平方和SA=167．53，误差平方和Se=337．17。由此可算得统计量F的值为()。[2006年真题]

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：[2006年真题]在均值图上应使用()打点。

评审QC小组成员对方法和工具的了解情况是为了审核QC小组的()情况。

患儿男，13岁，受凉后鼻塞、打喷嚏及流清涕，5天后左耳耳闭，微痛伴听力下降。检查见鼻黏膜急性充血、水肿，下鼻道有较多黏涕，左耳鼓膜充血，无穿孔。为减轻耳闭，下述措施恰当的是

患者，男，42岁。颈部、窝部有皮疹、瘙痒1年。近3个月来工作忙，加班熬夜，皮疹加重，皮损处有苔癣化斑片，抓痕、血痂，伴心烦急躁易怒，口苦咽干，失眠多梦，便干，舌红，脉弦数。诊断为

围生期是指

(2007年)容器内储有一定量的理想气体，若保持容积不变，使气体的温度升高，则分子的平均碰撞频率和平均自由程的变化情况为()。

B公司于2005年3月20日，购买甲公司股票150万股，成交价格每股9元，作为短期投资；购买该股票另支付手续费等22．5万元。5月20，收到甲公司按每10股派3.75元的现金股利。2005年6月30H短期投资期末账面余额为()万元。

基础货币是()。

义务教育是国家用______规定对一定年龄儿童实施的某种程度的______学校教育。

将函数y=的图象按向量a平移后所得的图象关于点中心对称，则向量a的坐标可能为()。

JapaneseattackedthePearlHarborin______.

Whatisthemainideaofthispassage?Whatdoestheword"abstainer"(Line4,Para.2)mean?

义务教育是国家用规定对一定年龄儿童实施的某种程度的学校教育。