餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

admin2022-11-29 93

问题餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理?

选项

答案如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客的纠纷，让小王停止与顾客的争执，同时要求小王向顾客致歉，询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来，平静地说明当时的情况和他的诉求，待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允地处理此事。其次，待双方说明情况后，如果确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏的程度耐心与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取简单的清洗措施帮助顾客把衣服弄干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续努力工作，不要因为一次失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次事件的教训，做好接下来的工作。

解析

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社区工作者

文职人员在室内，首长或者上级来到时，应当()。

司汤达、巴尔扎克分别在()中塑造了世界文学史上经典的个人奋斗者形象和守财奴形象。

对下列一些生活窍门的表述，错误的是()。

党的十八大以来，脱贫工作取得巨大成效，全国农村贫困人口大幅减少，截至2018年年末，全国农村贫困人口从2012年年末的9899万人减少至1660万人，农村贫困发生率从2012年的10．2％下降至1．7％，累计下降8．5个百分点。2018

近几年，我国政府出台了一系列减税降费的举措。减税降费有利于：①减轻企业负担、稳定就业②优化经济和收入分配结构③畅通小微企业融资渠道

盆神经兴奋时

哪项不是急性盆腔炎的后遗症（）

原料药的含量

我国的文学艺术举世闻名，著名的书院有、、。

企业人工成本一般包括()

分析吕德的《马赛曲》。

()是幼儿词汇量增长的活跃期。

从经度上看，中国、科威特、法国、英国四个国家从东往西的顺序是(　　)。

两根相同的香以均匀速度燃烧，其中1根可以燃烧2小时，另一根可以燃烧3小时，傍晚六点半同时点燃香，到了()点，其中1根剩余部分正好是另一根剩余部分的2倍。

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司汤达、巴尔扎克分别在()中塑造了世界文学史上经典的个人奋斗者形象和守财奴形象。

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党的十八大以来，脱贫工作取得巨大成效，全国农村贫困人口大幅减少，截至2018年年末，全国农村贫困人口从2012年年末的9899万人减少至1660万人，农村贫困发生率从2012年的10．2％下降至1．7％，累计下降8．5个百分点。2018

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哪项不是急性盆腔炎的后遗症（）

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()是幼儿词汇量增长的活跃期。

从经度上看，中国、科威特、法国、英国四个国家从东往西的顺序是( )。

两根相同的香以均匀速度燃烧，其中1根可以燃烧2小时，另一根可以燃烧3小时，傍晚六点半同时点燃香，到了()点，其中1根剩余部分正好是另一根剩余部分的2倍。

我国的文学艺术举世闻名，著名的书院有、、。

从经度上看，中国、科威特、法国、英国四个国家从东往西的顺序是(　　)。