某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降

admin2010-03-19 40

问题某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。
为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括( )。

选项 A、与购买有关的指标
B、与供货有关的指标
C、与价格有关的指标
D、企业不可控的指标

答案A,B,C

解析顾客满意度测量和评价的指标包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标等。

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质量专业技术职业资格

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物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、()、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。

下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是()。

物业服务企业组织机构设置的影响因素有()因素。

物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的()计提坏账准备金，计入管理费用。

通过物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为()收入。

由联合国大会发布的残疾人保障的文件是

女性，45岁。腹胀，食欲不振2个月就诊。胃镜检查及病理证实为胃体部腺癌早期，下列哪项治疗措施应为首选

患者，男，32岁。右颞下颌关节无痛性弹响3个月，检查：开口度50mm，两侧关节开口末弹响，关节区无压痛。首选的治疗方法是

用非水溶液滴定法测定生物碱的氢卤酸盐含量时，为消除氢卤酸对滴定的干扰，应加入的试剂为

质权自()时设立。

关于土体受到的渗透力的正确说法有(　　)。

如果单价和单位边际贡献同时下降2元，则盈亏平衡点销售额不变。()

设D={(x，y)|1≤x2+y2≤e2}，则二次积分=_____

计算机操作系统中，设置设备管理功能的主要目的是()。

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物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、()、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。

下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是()。

物业服务企业组织机构设置的影响因素有()因素。

物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的()计提坏账准备金，计入管理费用。

通过物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为()收入。

由联合国大会发布的残疾人保障的文件是

女性，45岁。腹胀，食欲不振2个月就诊。胃镜检查及病理证实为胃体部腺癌早期，下列哪项治疗措施应为首选

患者，男，32岁。右颞下颌关节无痛性弹响3个月，检查：开口度50mm，两侧关节开口末弹响，关节区无压痛。首选的治疗方法是

用非水溶液滴定法测定生物碱的氢卤酸盐含量时，为消除氢卤酸对滴定的干扰，应加入的试剂为

质权自()时设立。

关于土体受到的渗透力的正确说法有( )。

如果单价和单位边际贡献同时下降2元，则盈亏平衡点销售额不变。()

设D={(x，y)|1≤x2+y2≤e2}，则二次积分=_____

计算机操作系统中，设置设备管理功能的主要目的是()。

关于土体受到的渗透力的正确说法有(　　)。