顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

admin2010-03-19 114

问题顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

选项 A、标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B、信息(如产品目录)
C、资料(如技术和商业的资料)
D、效果(如顾客使用后的“感觉”)
E、时间(如产品使用的时间长短)

答案A,B,C

解析期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐(如权威机构的认证)和证明以及广告、承诺等)、知识(如训练、辅导宣传等)。

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质量专业技术职业资格

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合同的形式包括()。

物业管理招标投标的最终目的是签订物业服务合同,而合同的订立需要经过要约和承诺两个阶段,则正确表述是()。

()是指因未来的不确定性所带来的可能损失,是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

()是指员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事调整活动。

档案管理最起码的要求是()。

下列属于质量管理体系文件的内容有()。

如果公司委派你任某一项目的经理，承接一新建住宅小区，请你简要说明前期物业管理的内容?为什么说前期物业管理具有基础性、过渡性特点?它与早期介入的区别是什么?

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

Thefacesofelderly,happily-marriedpeoplesometimesresembleeachother.Dr.Aikenstudiedanumberofcoupleswhohadbeenm

早期发现官颈癌最主要的方法是宫颈活检。()

(　　)沉桩法适用于碎石土基础。

利用收益法进行评估时,在收益永续,各因素不变的条件下,有以下计算式:p=A/r其成立条件是()。

下列关于股票基金风险的说法中，正确的是()。

商业银行所面临的战略风险可以细分为产业风险、技术风险、品牌风险等7类。下列()属于商业银行面临的项目风险。

(2009年卷一第21题)下列有关PCT申请的说法哪些是正确的?

()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

设n阶实对称矩阵A的秩为r，且满足A2=A(A称为幂等阵)．求：｜E＋A+A2+…+An｜的值．

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