某电脑公司一行30人参加M旅行社组织的某海岛五日游活动。在旅途即将结束时，游客们纷纷提出要求，要导游员小王带他们去买珠宝。小王选择了一家规模不大，但店堂装饰豪华、服务非常热情的珠宝商店。游客慷慨解囊，买了不同类型珠宝、手镯合计价值5万多元人民币。回饭店的途

admin2009-03-23 54

问题某电脑公司一行30人参加M旅行社组织的某海岛五日游活动。在旅途即将结束时，游客们纷纷提出要求，要导游员小王带他们去买珠宝。小王选择了一家规模不大，但店堂装饰豪华、服务非常热情的珠宝商店。游客慷慨解囊，买了不同类型珠宝、手镯合计价值5万多元人民币。回饭店的途中恰遇一珠宝权威机构，游客们便提议去检验。检验结果是这批货最多值1万多元。游客们便要小王一起去退货，小王说：“商店以赢利为目的，珠宝是你们自己主动要买的，现在要退实在说不过去。要不，你们自己去退吧。”
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?

选项

答案小王的言行不妥。首先，导游人员不得擅自安排旅游者到非旅游部门指定的商店购物，而小王带客人进的是一家价高质差的“黑店”。其次，旅游者购物后发现有质量问题、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应积极协助，必要时应陪同前往，但小王的话却充分反映了他的消极态度。

解析

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导游资格

旅游者在人身、财产安全遇有危险时，对于正在发生的，有请求救助和保护的权利；对于能够预见的，应尽量避免，不能请求救助。()

在旅行社组团旅游中，游客必须按照行程进行旅游活动，不得无故不参加行程中的旅游项目。()

未经安全生产教育和培训合格的旅游从业人员，不得上岗作业。()

下列()属于对旅馆经营中的治安管理工作。

由于全程导游员同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。()

梁山好汉“智多星”“豹子头…‘母夜叉”等。这些都是()，大部分是对人物外貌、能力或品行的概括。

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应()。

在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点做()。

散客旅游者要求导游员帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员应该()。

下列关于导游人员行为规范中的注意小节内容的说法正确的是()。

关于孕激素类药物化学性质不正确的说法是：

肴核既尽，________。

下列哪个试验用于革兰阳性菌的初步分群

夏季温度高、高温持续时间长的路段，宜选用粗型密级配沥青混合料。()

水利系统文明建设工地考核标准内容有（）。

下列说法正确的是(　　)。

当前，我国社会主义建设进人了新的时期。在新世纪、新阶段，公安机关的总任务是（）。

A.advocatedB.aidC.basicD.complicatedE.concentratesF.devisedG.incentiveH.initiallyI.judg

导游实务

导游资格

旅游者在人身、财产安全遇有危险时，对于正在发生的，有请求救助和保护的权利；对于能够预见的，应尽量避免，不能请求救助。()

在旅行社组团旅游中，游客必须按照行程进行旅游活动，不得无故不参加行程中的旅游项目。()

未经安全生产教育和培训合格的旅游从业人员，不得上岗作业。()

下列()属于对旅馆经营中的治安管理工作。

由于全程导游员同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。()

梁山好汉“智多星”“豹子头…‘母夜叉”等。这些都是()，大部分是对人物外貌、能力或品行的概括。

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应()。

在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点做()。

散客旅游者要求导游员帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员应该()。

下列关于导游人员行为规范中的注意小节内容的说法正确的是()。

关于孕激素类药物化学性质不正确的说法是：

肴核既尽，________。

下列哪个试验用于革兰阳性菌的初步分群

夏季温度高、高温持续时间长的路段，宜选用粗型密级配沥青混合料。()

水利系统文明建设工地考核标准内容有（）。

下列说法正确的是( )。

当前，我国社会主义建设进人了新的时期。在新世纪、新阶段，公安机关的总任务是（）。

A.advocatedB.aidC.basicD.complicatedE.concentratesF.devisedG.incentiveH.initiallyI.judg

下列说法正确的是(　　)。