阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式己无法满足业务扩展。针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式

admin2023-02-21 143

问题阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式己无法满足业务扩展。
针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行了调整并部署实施。
2019年第4季度，电商系统于10月16日20点29分至20点59分，11月26日14点13分至14点33分分别发生了系统故障，导致网站无法访问，需要针对该情况进行服务回顾。
s公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台管理制度的初始化，请写出服务台管理制度应包含的主要内容。

选项

答案(1)服务台中各岗位的角色和职责 (2)服务台的主要工作流程 (3)记录事件与服务请求的具体要求 (4)事件与服务请求分派的原则 (5)事件回访的相关规定与要求 (6)服务台的绩效考核指标

解析本题重点考查IT服务部署实施要素与IT服务部署实施方法，考生需全面多视角来综合
分析并作答。
概念问答题，考生需明确服务台管理制度包含的主要内容。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/cB0D777K

本试题收录于：系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类

系统规划与管理师下午案例分析考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

系统规划与管理师下午案例分析考试

软考高级

2008年1月真题“原则”就是规矩，就是准绳。而在日常生活和工作中，常见的表达方式是“原则上……但是……”请以“原则”与“原则上”为议题，写一篇论说文，题目自拟，700字左右。

爬行动物不是两栖动物，两栖动物都是卵生的。所以，凡是卵生的动物都不是爬行动物。以下哪项在结构上和题干最为类似?

试述“三民主义”的内容。

WhenNeilArmstrongandBuzzAldrinreturnedfromthemoon,theircargoincludednearlyfiftypoundsofrockandsoil,whichwer

规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为：________。

根据我国《公司法》，有限责任公司董事会享有的职权有()。

______用于将计算机网卡与局域网或通过ADSL调制解调器与互联网相连的接口，即通常所说的“水晶头”，由8条芯线做成，广泛用于远距离的数据传输。

与葡萄球菌感染易于局限化有关的因素是

利润表中的项目应根据损益类账户的（）填列。

目前我国信托公司发行的理财计划属于私募证券。()

税收的()是区分税收收入与其他财政收入形式的重要特征。

毛泽东提出在我国人民政治生活中判断言论和行动是非的六条标准，其中最重要的是

下表为某文件中字符的出现频率，采用霍夫曼编码对下列字符编码，则字符序列“bee”的编码为(1)；编码“110001001101”对应的字符序列为(2)。(1)

下列符号中，正确的C++标识符是()。