顾客关系管理的主要内容包括( )。

admin2010-03-19 86

问题顾客关系管理的主要内容包括( )。

选项 A、了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B、让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C、收集客户信息和顾客识别
D、与顾客接触
E、调整产品与服务

答案C,D,E

解析顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等：②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般()。

住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，住户手册由()编制。

房屋装修管理所依据的法律规范有()。

物业管理企业员工因职务和职务便利行为导致业主人身、财产安全受到损害的,物业管理企业应承担()。

前期物业服务合同由()与物业管理企业签订。

()是一门新兴的管理学科,它以观察实验、经验积累为基础,以科学分析为手段。

()应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾分别收集,并堆放到指定地点。

物业管理评标所谓重大偏离或保留是指实质上影响物业服务合同的()。

物业管理师在承担物业管理项目服务管理过程中,履行的职责包括()。

“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。

按照不同人群对风险的不同态度，可以划分为()人群。

工程师在施工阶段进行进度控制的依据是(　　)施工进度计划。

取得短期投资而发生的税金，手续费等相关费用,应计入投资损失。()

用票单位申请自印发票必须符合的条件有()。

设f(x)在[a，b]上连续，在(a，b)内可导(a＞0)，证明：存在ξ∈(a，b)，使得f(b)-f(a)=ξf’(ξ)lnb/a．

=__________

下列各种调试方法中，靠演绎、归纳以及二分法来实现的是()。

Howrobins(知更鸟)knowwhenitistime76______togobacknorth?Theyseemtotellbyhowsoondaylightlasts.Inlatewinter,day

Whatdoesthemanmean?

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物业管理企业员工因职务和职务便利行为导致业主人身、财产安全受到损害的,物业管理企业应承担()。

前期物业服务合同由()与物业管理企业签订。

()是一门新兴的管理学科,它以观察实验、经验积累为基础,以科学分析为手段。

()应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾分别收集,并堆放到指定地点。

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物业管理师在承担物业管理项目服务管理过程中,履行的职责包括()。

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按照不同人群对风险的不同态度，可以划分为()人群。

工程师在施工阶段进行进度控制的依据是( )施工进度计划。

取得短期投资而发生的税金，手续费等相关费用,应计入投资损失。()

用票单位申请自印发票必须符合的条件有()。

设f(x)在[a，b]上连续，在(a，b)内可导(a＞0)，证明：存在ξ∈(a，b)，使得f(b)-f(a)=ξf’(ξ)lnb/a．

=__________

下列各种调试方法中，靠演绎、归纳以及二分法来实现的是()。

Howrobins(知更鸟)knowwhenitistime76______togobacknorth?Theyseemtotellbyhowsoondaylightlasts.Inlatewinter,day

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工程师在施工阶段进行进度控制的依据是(　　)施工进度计划。