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不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是(46)________。
不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是(46)________。
admin
2021-03-13
62
问题
不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是(46)________。
选项
A、负责具体的改进目标和方案审批
B、负责定期组织改进回顾
C、负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D、负责该项目完成后进行知识转移
答案
A
解析
服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量负责人负责:
①负责制订具体的改进目标和方案,报服务管理体系负责人审批。
②负责管理和控制服务四要素改进项目的实施。
③对改进活动的结果负责。
④负责定期组织改进回顾,巩固改进成果。
⑤负责改进项目完成后进行知识转移。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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