单位开通了专门接受群众咨询或投诉的服务热线，但是现在有群众投诉，说你们的热线电话怎么打都打不通。领导让你去处理此事。你会怎么处理?

admin2022-11-30 52

问题单位开通了专门接受群众咨询或投诉的服务热线，但是现在有群众投诉，说你们的热线电话怎么打都打不通。领导让你去处理此事。你会怎么处理?

选项

答案单位开通专门接受群众咨询或投诉的服务热线，是为了更好地为群众服务，接受群众的监督。因此，面对题中这种情况，我会十分重视，认真调查，给群众一个交代。首先，我会和投诉的群众沟通，向他了解一些详细的情况，比如，他是在什么时候拨打的我们的电话，拨打了几次，拨打的号码是否正确，电话是没人接还是占线，等等，并且将其反映的情况详细记录下来。此外，我还会询问这位群众拨打电话的原因，是想咨询什么问题还是反映什么情况，我会在沟通的时候对其咨询的问题进行解答，或者将其反映的情况记录下来。同时，我也会请这位群众耐心等两天，等我们将情况查清楚后会给他打电话，告诉他我们处理的结果。其次，在向群众了解完情况后，我会去核实情况。我会亲自拨打服务热线，看是否能够接通。若电话能够接通，不存在设施故障，我会询问负责接通电话的同事，为何群众打电话接不通，是因为打电话的人多占线，还是因为群众打电话的时候无人值守。若是因为人多占线，我会建议领导增加电话数量；若是无人值守，我会将失职人员的名单记下来，报请领导按照规定对其进行处罚。若电话接不通，而电话旁也有人值守的话，我会请技术人员过来查看是否电话存在故障，若电话存在故障，请技术人员及时维修故障，确保电话可以接通。最后，将情况核实并处理后，我会告诉投诉的群众我们处理的结果，并欢迎他继续监督我们的工作。之后，我还会将此事的详细情况写成通告，发布到官网上，为我单位的疏忽向群众致歉，并欢迎群众以后继续关注我们的工作，我们也会不断改进，为大家提供更好的服务。

解析

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社区工作者

多元的发展机会和自由的成长空间，是时代给予每个追梦人的馈赠；每个追梦人在前进道路上迈出的每一步，都在推动时代的进步。填入画横线部分最恰当的一项是：

股份合作制是在我围经济体制改革中出现的一种新的：

2019年国务院政府工作报告指出，要对标全面建成小康社会任务，扎实推进脱贫攻坚和乡村振兴。下列与其相关的表述错误的是：

要实施整体性发展，必然要求推行协商民主，整体性发展的核心要素或内在的统领性要素是整体利益，这种整体利益把不同的群体统合在一起，形成了促进整体性发展的强大动力。填入画横线部分最恰当的一项是：

如图所示为科研人员研制的“发电鞋”，鞋的内部安装了磁铁和线圈，当人体带动磁铁运动时，磁铁产生的磁场通过线圈，从而产生感应电流。当人以5km／h的速度行走时，其发电的功率约为0．4W。下列说法正确的是：

（2021年聊城莘县）_____是整个国家各级各类学校必须遵循的、统一的质量要求；则是某级或某类学校的具体要求，后者是前者的具体化。（）

（2019年德州临邑）张老师在班主任例会上谈到现在学生难管理时说：“当学生违反学校纪律时，我对他们大吼大叫，严厉批评，但是他们却越来越不像话。”学生不良行为的增加，可以用行为主义的（）观点加以解释。

（2017年济南历城区）“将心比心”的心理机制是（）

“十四五”规划公文中提到，坚持党的全面领导，健全规划实施保障机制，更好履行政府职责，最大程度激发各类主体的活力和创造力，形成（）的强大合力。

骨肉瘤X线片可见病变

燃气管道布置在设备层时，下列()措施不符合规定。

经纬仪有四条主要轴线，当纵轴铅垂，视准轴垂直于横轴时，但横轴不水平，此时望远镜绕横轴旋转时，则视准轴的轨迹是()。

水利水电工程注册建造师施工管理签章文件中关于施工组织的文件包括()。

施工成本控制的依据包括(　　)。

下列不属于基金客户服务的流程的是()。

一般情况下，人的职业理想实现的条件是()。

A、稳重B、善良C、迟疑D、残暴D第一段提到“鹰残忍、凶狠，杀害同类从不迟疑”，所以选D。

Thecitygovernmentisbuildingmoreroadsto______theincreasingnumberofcars.

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多元的发展机会和自由的成长空间，是时代给予每个追梦人的馈赠；________每个追梦人在前进道路上迈出的每一步，________都在推动时代的进步。填入画横线部分最恰当的一项是：

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如图所示为科研人员研制的“发电鞋”，鞋的内部安装了磁铁和线圈，当人体带动磁铁运动时，磁铁产生的磁场通过线圈，从而产生感应电流。当人以5km／h的速度行走时，其发电的功率约为0．4W。下列说法正确的是：

（2021年聊城莘县）_____是整个国家各级各类学校必须遵循的、统一的质量要求；则是某级或某类学校的具体要求，后者是前者的具体化。（）

（2019年德州临邑）张老师在班主任例会上谈到现在学生难管理时说：“当学生违反学校纪律时，我对他们大吼大叫，严厉批评，但是他们却越来越不像话。”学生不良行为的增加，可以用行为主义的（）观点加以解释。

（2017年济南历城区）“将心比心”的心理机制是（）

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经纬仪有四条主要轴线，当纵轴铅垂，视准轴垂直于横轴时，但横轴不水平，此时望远镜绕横轴旋转时，则视准轴的轨迹是()。

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施工成本控制的依据包括( )。

下列不属于基金客户服务的流程的是()。

一般情况下，人的职业理想实现的条件是()。

A、稳重B、善良C、迟疑D、残暴D第一段提到“鹰残忍、凶狠，杀害同类从不迟疑”，所以选D。

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施工成本控制的依据包括(　　)。