大宇公司生产各种类型的彩色激光打印机，公司的生产设施自动化程度非常高，而且固定成本也很高。激光打印机市场的竞争非常激烈。市场上的各种彩色激光打印机的性能和价格都具有竞争力。大宇公司要实现公司的目标利润率，就必须为客户提供高质量、低成本的产品。2011年，大

admin2012-03-13 100

问题大宇公司生产各种类型的彩色激光打印机，公司的生产设施自动化程度非常高，而且固定成本也很高。激光打印机市场的竞争非常激烈。市场上的各种彩色激光打印机的性能和价格都具有竞争力。大宇公司要实现公司的目标利润率，就必须为客户提供高质量、低成本的产品。2011年，大宇公司计划通过提高公司产量以及减少制造过程的次品率来实现高质量、低成本的目标。大宇公司将对员工进行培训，鼓励并授权于他们采取必要的措施。现在大宇公司的大量生产能力都浪费在生产那些有缺陷而且无法出售的产品之上。大宇公司预计，提高产量会降低大宇公司用来制造产品的生产能力。大宇公司认为由于公司的固定成本高，提高制造质量并不会自动导致成本的降低。为了降低单位固定成本，大宇公司可以裁减一些员工，出售设备，或利用公司生产能力生产和销售更多的现有产品或改进后的产品。
下面是大宇公司2011会计年度的平衡记分卡。为了简洁起见，我们省略了为实现每个目标而采取的计划。

你是否会在学习和：噌长方面增加员工满意度的衡量指标，在内部业务流程方面增加新产品开发衡量指标?换句话说，你是否认为员工满意度和新产品开发对公司的战略实施至关重要?

选项

答案大宇公司应该在学习和成长方面增加客户满意度指标，在其内部业务流程方面增加新产品开发指标。现有记分卡指标的重点在于流程，而非人员和创新。大宇公司认为员工培训和员工授权是实施其高质量、低成本战略的重要因素。因此在记分卡学习和成长方面应该包括员工培训和员工满意度。这样公司就可以衡量与员工有关的指标的改进能否改善内部业务流程指标、市场份额以及财务业绩。在内部业务流程中增加新产品开发指标同样非常重要。当大宇公司降低产品残次率时，由于许多成本是固定的，所以公司成本不会相应降低。相反，公司将会有更多的生产能力。这里的关键问题是公司如何从这部分生产能力中获得价值。其中一个重要的方法是利用这些生产能力生产和销售新产品。当然如果这个战略可行的话，公司必须在提高质量的同时进行新产品开发。因此，记分卡应该包含一些监督新产品开发进程的指标。如果不开发和销售新产品(或进行精简)而盲目提高质量只会导致更差的财务业绩。

解析

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