导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连

admin2015-11-13 48

问题导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连忙致歉，赶紧帮客人安放行李，并请客人上车。在车上小张向客人解释了迟到的原因并再次诚恳地表示歉意。但是有部分游客仍然不满意。小张在接下来的入住酒店、用餐等环节，热情而熟练地提供服务，客人们被小张的工作热情和周到服务所感动，对他的态度也开始转好。第二天，该团按计划游览了黄河风景名胜区、河南省博物院，下午4点多回到酒店。晚上按计划是观看室内剧场的演出，但是客人们听说开封有大型实景演出《东京梦华》，纷纷向小张提出不看室内演出，而改为到开封看《东京梦华》。小张在向客人们作了解释后，仍然决定带团去看室内演出。同时，一部分客人坚持要求观看《东京梦华》。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
旅行社按计划安排观赏文娱演出，旅游者要求观看另一演出，小张根据当时情况正确的做法应该是( )

选项 A、若时间许可又可能调换，请旅行杜调换
B、婉言拒绝
C、因时间已晚无法调换，小张要耐心解释，告知票已订好不能退换
D、若客人坚持观看开封的演出，小张应协助，但告知费用自理

答案A,B,C,D

解析

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到2007年5月，四川省现有4A级景区()家。

确定世界旅游日的意义是()。

下列景区中，在()可以观赏到日出、云海、佛光、圣灯四大自然景观。

有关杭州龙井泉的表述，下列正确的是()。

平原、盆地、高原是人类主要聚居地，人类长期的生产活动不同程度地改变了那里的原始生态景观。而山地、丘陵则较多地保留了原始的生态环境，这在客观上为现代人旅游提供了很好的条件。()

上海旅行社是专门承办国内旅游的服务机构，成立于()年。

仰韶文化以西安半坡遗址最为典型，在其精美的彩陶上有许多刻画符号，它可能是中国原始文字的萌芽。()

导游员在带团过程中，经常会碰到少数游客迟到的现象，对此应该提出警告。

对游客提出敏感性的政治问题，导游员不做正面回答，应该坦诚拒绝。

PowerPoint2010中放映演示文稿时，用户可以按Esc键退出幻灯片放映视图。

PPC－PPR管的缺点是耐热性能不好，冬季易爆裂(低温脆性)并且有连接点。

下列关于心源性水肿患者皮肤护理措施不妥的是

A．神经失用B．节段性脱髓鞘C．轴突变性D．沃勒变性E．神经元变性轴突本身因细胞体合成蛋白质等物质发生障碍或远端受阻不能得到足够的营养所发生的变性和解体称为

下列行为中不符合暂停施工规定的是(　　)。

建设单位不得明示或者暗示施工单位(　　)。

下列关于购买性支出的说法中，正确的是()。

社区卫生服务机构的服务内容包括()：

Ifthereisanysinglefactorthatmakesforsuccessinliving,itistheabilitytoprofitbydefeat.EverysuccessIknowhas

导游基础

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到2007年5月，四川省现有4A级景区()家。

确定世界旅游日的意义是()。

下列景区中，在()可以观赏到日出、云海、佛光、圣灯四大自然景观。

有关杭州龙井泉的表述，下列正确的是()。

平原、盆地、高原是人类主要聚居地，人类长期的生产活动不同程度地改变了那里的原始生态景观。而山地、丘陵则较多地保留了原始的生态环境，这在客观上为现代人旅游提供了很好的条件。()

上海旅行社是专门承办国内旅游的服务机构，成立于()年。

仰韶文化以西安半坡遗址最为典型，在其精美的彩陶上有许多刻画符号，它可能是中国原始文字的萌芽。()

导游员在带团过程中，经常会碰到少数游客迟到的现象，对此应该提出警告。

对游客提出敏感性的政治问题，导游员不做正面回答，应该坦诚拒绝。

PowerPoint2010中放映演示文稿时，用户可以按Esc键退出幻灯片放映视图。

PPC－PPR管的缺点是耐热性能不好，冬季易爆裂(低温脆性)并且有连接点。

下列关于心源性水肿患者皮肤护理措施不妥的是

A．神经失用B．节段性脱髓鞘C．轴突变性D．沃勒变性E．神经元变性轴突本身因细胞体合成蛋白质等物质发生障碍或远端受阻不能得到足够的营养所发生的变性和解体称为

下列行为中不符合暂停施工规定的是( )。

建设单位不得明示或者暗示施工单位( )。

下列关于购买性支出的说法中，正确的是()。

社区卫生服务机构的服务内容包括()：

Ifthereisanysinglefactorthatmakesforsuccessinliving,itistheabilitytoprofitbydefeat.EverysuccessIknowhas

下列行为中不符合暂停施工规定的是(　　)。

建设单位不得明示或者暗示施工单位(　　)。