在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

admin2022-03-23 58

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A,D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

公司战略与风险管理

注册会计师

市场对于每个企业都是至关重要的，拥有良好的市场份额，企业就成功了一半。企业选择市场开发战略所使用的情形有()。

某办公用品在公司将顾客细分为两类：一类是大客户，这类顾客由该公司的全国客户经理负责联系，另一类是小客户，由外勤推销人员负责联系。该公司进行市场细分的依据是()。

关于COSO内部控制的概念，下列说法错误的是()。

进行基准分析，在选择基准对象时主要关注()。

贾某组织了一个登山协会，经常组织会员们去登山，并分享一些登山知识以及登山的体会心得。该登山协会的文化类型是()。

下列关于内部控制评价的说法中，正确的是()。

对称三相交流电的特点是()。

雷尼替丁对下列哪一种疾病疗效最好

在双缝干涉实验中，波长为λ的单色光垂直入射到缝间距为a的双缝上，屏到双缝的距离是D，则某一条明纹与其相邻的一条暗纹的间距为()。[2012年真题]

根据《水利工程生产安全重大事故隐患判定标准(试行)》，水利工程建设事故隐患排查从()等方面着手。

隧道火灾最为典型的灾害后果是()。

根据《消费者权益保护法》规定，产品因缺陷造成他人损害的，经营者违反了(　　)。

Thesituationisnotnecessarilyso.

A、Whattheywilldothatafternoon.B、Workingonanassignmenttogether.C、Howtheywillspendtheweekend.D、Returningbooksto

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下列关于内部控制评价的说法中，正确的是()。

对称三相交流电的特点是()。

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在双缝干涉实验中，波长为λ的单色光垂直入射到缝间距为a的双缝上，屏到双缝的距离是D，则某一条明纹与其相邻的一条暗纹的间距为()。[2012年真题]

根据《水利工程生产安全重大事故隐患判定标准(试行)》，水利工程建设事故隐患排查从()等方面着手。

隧道火灾最为典型的灾害后果是()。

根据《消费者权益保护法》规定，产品因缺陷造成他人损害的，经营者违反了( )。

Thesituationisnotnecessarilyso.

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

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