关于服务改进目标的说法，错误的是( )。

admin2019-10-12 83

问题关于服务改进目标的说法，错误的是( )。

选项 A、服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升
B、改进目标应该与服务目标相一致，需要客户的参与，并与相关部门进行有效沟通
C、改进目标是现实可行并是可测定的
D、改进目标是进行改进项目或活动回顾的重要输出

答案D

解析改进目标是进行改进项目或活动回顾的重要依据，是输入而不是输出。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/bIQZ777K

本试题收录于：系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类

系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

相关试题推荐

更改计算机管理员用户John名称为lusi的类型为受限用户。
在“受信任的站点”的区域的安全级别设置为中级。
在即时通讯工具MSN的界面上，通过鼠标操作(不通过菜单栏)向脱机用户bnuxxs01@163．corn，发送一封电子邮件，主题为“hi，howareyou?”，邮件主要内容为“Whenareyouonline?”邮件内容格式遵循给出的模板格式，为先
在当前窗口，显示窗口内的图标的详细资料。
在"我的电脑"窗口添加"控制面板"图标。
请设置在“开始”菜单中显示“控制面板”项目，并且设置为“显示为菜单”。
关于Excel中创建图表，叙述正确的是______A．嵌入式图表建在工作表之内，与数据同时显示B．如果需要修饰图表，只能使用格式栏上的按钮C．创建了图表之后，便不能修改D．图表工作表建在工作表之外，与数据分开显示
下列叙述正确的是______A．进行打印预览时必须开启打印机B．使用“文件”菜单中的“打开”命令可以打开一个以存在的.DOC文件C．Word2000可将正在编辑的文档另存为一个纯文本(.TXT)文件D．Word2000允许同时打开多个文件
在Excel2010中，返回参数组中非空值单元格数目的函数是________。
通过WindowsXP中的ping命令可以判定数据到达目的主机经过的路径，显示路径上各个路由器的值。

随机试题

阅读闻一多的《发现》，然后回答以下小题。我来了，我喊一声，进着血泪，“这不是我的中华，不对，不对!”我来了，因为我听见你叫我，鞭着时间的罡风，擎一把火；我来了，不知道是一场空喜。我会见的是噩梦，哪
A．卡托普利B．硝苯地平C．美托洛尔D．氢氯噻嗪可引起反射性心动过速的降压药
暑邪具有而火邪不具有的致病特点是
A.肾后性急性肾衰竭B.肾前性氮质血症C.急性肾小管坏死D.急进性肾炎E.急性间质性肾炎充血性心力衰竭加重期出现少尿，血BUN／Cr＞20，尿比重1．025，最可能的诊断是
路基设计应重视()与防护设施的设计，防止水土流失、堵塞河道和诱发路基病害。
股票基金所面临的主要投资风险包括(　　)。
员工选择职业的正确认识是()。[辽宁省2007年11月四级真题]
心理学家把能够引起个体动机并能满足个体需求的内外部条件称为“诱因”。()
契丹、西夏和女真等少数民族的崛起对两宋政权造成严重威胁。迫使宋朝同西南地区少数民族保持友好关系，以便集中力量与西北少数民族政权抗衡。在这种情况下，“茶马互市”除了为宋朝提供巨额茶利收人补充军费外，更重要的是，既满足了国家对战马的需要，又维护了宋朝西南边境的
Inthemarket’seyes,thelatestroundofconsumer-spendingnewswasgood.Itwassogoodthatthestockshadanotherbubblingd

最新回复(0)

关于服务改进目标的说法，错误的是( )。

系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

更改计算机管理员用户John名称为lusi的类型为受限用户。

在“受信任的站点”的区域的安全级别设置为中级。

在即时通讯工具MSN的界面上，通过鼠标操作(不通过菜单栏)向脱机用户bnuxxs01@163．corn，发送一封电子邮件，主题为“hi，howareyou?”，邮件主要内容为“Whenareyouonline?”邮件内容格式遵循给出的模板格式，为先

在当前窗口，显示窗口内的图标的详细资料。

在"我的电脑"窗口添加"控制面板"图标。

请设置在“开始”菜单中显示“控制面板”项目，并且设置为“显示为菜单”。

关于Excel中创建图表，叙述正确的是______A．嵌入式图表建在工作表之内，与数据同时显示B．如果需要修饰图表，只能使用格式栏上的按钮C．创建了图表之后，便不能修改D．图表工作表建在工作表之外，与数据分开显示

下列叙述正确的是______A．进行打印预览时必须开启打印机B．使用“文件”菜单中的“打开”命令可以打开一个以存在的.DOC文件C．Word2000可将正在编辑的文档另存为一个纯文本(.TXT)文件D．Word2000允许同时打开多个文件

在Excel2010中，返回参数组中非空值单元格数目的函数是________。

通过WindowsXP中的ping命令可以判定数据到达目的主机经过的路径，显示路径上各个路由器的值。

阅读闻一多的《发现》，然后回答以下小题。我来了，我喊一声，进着血泪，“这不是我的中华，不对，不对!”我来了，因为我听见你叫我，鞭着时间的罡风，擎一把火；我来了，不知道是一场空喜。我会见的是噩梦，哪

A．卡托普利B．硝苯地平C．美托洛尔D．氢氯噻嗪可引起反射性心动过速的降压药

暑邪具有而火邪不具有的致病特点是

A.肾后性急性肾衰竭B.肾前性氮质血症C.急性肾小管坏死D.急进性肾炎E.急性间质性肾炎充血性心力衰竭加重期出现少尿，血BUN／Cr＞20，尿比重1．025，最可能的诊断是

路基设计应重视()与防护设施的设计，防止水土流失、堵塞河道和诱发路基病害。

股票基金所面临的主要投资风险包括( )。

员工选择职业的正确认识是()。[辽宁省2007年11月四级真题]

心理学家把能够引起个体动机并能满足个体需求的内外部条件称为“诱因”。()

Inthemarket’seyes,thelatestroundofconsumer-spendingnewswasgood.Itwassogoodthatthestockshadanotherbubblingd

股票基金所面临的主要投资风险包括(　　)。