在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的( )。

admin2010-05-20 95

问题在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的( )。

选项 A、响应性
B、保证性
C、有形性
D、可靠性

答案D

解析 “履行服务承诺”是可靠性定义的展开内容，是服务五特性中的首要特性。本题考查服务质量特性之一“可靠性”的概念，应据此掌握其余四项服务质量特性“响应性、保证性、移情性、有形性”的概念。并把该特性的关键词与其他四项服务质量特性中的关键词进行区分，这样才能够避免混淆。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/b4nS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

某省大规模的企业有14家，企业的设备能力x(kW／人)与劳动生产率y(万元／人)的统计数据如下表。y与x的回归方程为=a+bx，则a=()。
若企业使用一次抽样方案，须确定的检索要素为()。
某企业生产一种规格为12±0．1mm的产品，但该种产品的尺寸合格品率一直较低，每天需要多名检验员将尺寸不合规格的产品挑出来，造成很大的浪费，为此，企业领导专门成立了一个六西格玛项目小组来解决该问题。．数据分析结果表明，温度不均匀确实是造成尺寸波动的主要
某企业生产一种规格为12±0．1mm的产品，但该种产品的尺寸合格品率一直较低，每天需要多名检验员将尺寸不合规格的产品挑出来，造成很大的浪费，为此，企业领导专门成立了一个六西格玛项目小组来解决该问题。．在分析阶段，一名小组成员提出生产过程的周围温度变化可
P控制图进行过程监控时，当子组容量ni变化较大时，其标准化方法为()。
设X与Y为相互独立的随机变量，且Var(X)=4，Var(Y)=9，则随机变量Z=2X—Y的标准差为()。[2006年真题]
在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类，可分为()。
在质量改进的步骤中，()属于PDCA的A阶段的内容。
Me一R控制图的控制对象包括()。
通信设备的良好接地是设备正常运行的重要保证，对于交换机、光端机、计算机等电信网络中精密通信设备更是如此。设备使用的地线通常分为工作地(电源地)、保护地、防雷地，有些设备还有单独的信号地，以将强、弱电地隔离，保证数字弱信号免遭强电地线浪涌的冲击。某通信设备公

随机试题

在影响X线减弱的因素中，错误的是
女，50岁。2小时前烧伤双侧臀部、双下肢(不包括双足)，皮肤明显红肿，疼痛较剧，伤处布满大小水疱，内含黄色液体，去疱皮见创面红润、潮湿。血压等生命体征正常。其初期处理中不适合的是
对()优先考虑就地补偿。
建设项目总投资中的土地使用费包括在()中。
杭州飞来峰造像中雕刻最早的一龛佛像是()。
机体某一方面的机能受损甚至缺失后，可以通过精神力量、意志、情绪状态对整个机体起到调节作用，帮助人战胜疾病和残缺，使身心依然得到发展。这表明个体身心发展具有()。
基于经济利己主义的环保制度不可取——2010年英译汉及详解Onebasicweaknessinaconservationsystembasedwhollyoneconomicmotivesisthatmostmembers
完成句子。例如：那座桥800年的历史有了那座桥有800年的历史了。是长时间需要坚持的减肥
PartyTimeAmericansplanparties【T1】______.Asinothercultures,manyAmericansattendpartiesforweddingsand【T2】______.
Thecontractiswelldone______afewdetails.

最新回复(0)

在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某省大规模的企业有14家，企业的设备能力x(kW／人)与劳动生产率y(万元／人)的统计数据如下表。y与x的回归方程为=a+bx，则a=()。

若企业使用一次抽样方案，须确定的检索要素为()。

P控制图进行过程监控时，当子组容量ni变化较大时，其标准化方法为()。

设X与Y为相互独立的随机变量，且Var(X)=4，Var(Y)=9，则随机变量Z=2X—Y的标准差为()。[2006年真题]

在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类，可分为()。

在质量改进的步骤中，()属于PDCA的A阶段的内容。

Me一R控制图的控制对象包括()。

在影响X线减弱的因素中，错误的是

女，50岁。2小时前烧伤双侧臀部、双下肢(不包括双足)，皮肤明显红肿，疼痛较剧，伤处布满大小水疱，内含黄色液体，去疱皮见创面红润、潮湿。血压等生命体征正常。其初期处理中不适合的是

对()优先考虑就地补偿。

建设项目总投资中的土地使用费包括在()中。

杭州飞来峰造像中雕刻最早的一龛佛像是()。

机体某一方面的机能受损甚至缺失后，可以通过精神力量、意志、情绪状态对整个机体起到调节作用，帮助人战胜疾病和残缺，使身心依然得到发展。这表明个体身心发展具有()。

基于经济利己主义的环保制度不可取——2010年英译汉及详解Onebasicweaknessinaconservationsystembasedwhollyoneconomicmotivesisthatmostmembers

完成句子。例如：那座桥800年的历史有了那座桥有800年的历史了。是长时间需要坚持的减肥

PartyTimeAmericansplanparties【T1】______.Asinothercultures,manyAmericansattendpartiesforweddingsand【T2】______.

Thecontractiswelldone______afewdetails.

PartyTimeAmericansplanparties【T1】.Asinothercultures,manyAmericansattendpartiesforweddingsand【T2】.