A公司是一家IT公司，近年来A公司的规模不断扩大，业务量不断上升，公司人力资源部门的经理认为今后该公司的软件开发业务将成为该公司的主要业务，于是制订了相关的人力资源培训计划，要求公司对负责软件开发业务的员工进行培训，并选派优秀者去国外学习新的软件开发技术，

admin2013-05-31 66

问题 A公司是一家IT公司，近年来A公司的规模不断扩大，业务量不断上升，公司人力资源部门的经理认为今后该公司的软件开发业务将成为该公司的主要业务，于是制订了相关的人力资源培训计划，要求公司对负责软件开发业务的员工进行培训，并选派优秀者去国外学习新的软件开发技术，公司方面对这一计划表示支持。根据上述材料，回答下列问题。
评估培训与开发效果时，结果评估指标中的硬指标包括( )。

选项 A、产出
B、顾客服务
C、成本
D、工作习惯

答案A,C

解析结果评估指标包括：①硬指标。包括产出、质量、成本、时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。②软指标。包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。

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