简述鱼骨图的内涵及作用。

admin2015-01-19 56

问题简述鱼骨图的内涵及作用。

选项

答案问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状像鱼骨，所以义叫鱼骨图，是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明出来的，故又名石川图。鱼骨图分析法是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理，如今在管理咨询其他项目中也有广泛的应用。因果／鱼骨图的作用在于： (1)使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点； (2)使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案； (3)使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

解析

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