面对客户投诉，下列做法属于有损于银行形象的是( )。

admin2022-04-12 25

问题面对客户投诉，下列做法属于有损于银行形象的是( )。

选项 A、不及时将所在机构的处理意见告知客户
B、对所在机构明显有失妥当的做法积极补救
C、坚持客户至上、客观公正的原则
D、对客户的投诉表现热情

答案A

解析在实践中，一些银行业从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷，甚至诉讼。例如：
①对客户的投诉表现出反感或不耐烦；
②采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉；
③不及时将所在机构的处理意见告知客户；
④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍；
⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况；
⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。
故本题选A。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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面对客户投诉，下列做法属于有损于银行形象的是( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

我国银行业监管工作进入新阶段的标志是()。

下列关于中国证券监督管理委员会的基本职能的表述中，错误的是()。

下列关于直接标价法和间接标价法的表述中，错误的是()。

公司贷款合同的内容不包括()。

下列关于活期存款计息方式的说法中正确的有()。

()是指单位类客户在存入款项时不约定存期，支取时需提前通知商业银行，并约定支取存款日期和金额方能支取的存款类型。

理财业务与传统信贷业务的差异之一是资金来源及银行义务不同。下列表述正确的有()。

银行业金融机构及其从业人员不能靠虚假宣传增加业绩，体现的从业原则是()。

下列关于理财业务与传统信贷业务的表述，不正确的是()。

商业银行与借款人签订贷款合同时，要求借款人提供抵押，当借款人财务状况恶化，违反贷款合同或无法偿还贷款本息时，商业银行可以通过执行抵押来尽量减少损失，这种风险管理的方法属于()。

用轴振动值来评定旋转机械的振动，比用轴承振动值来评定更具先进性。(　　　　　)

加压素合成部位在

以下对药师发药过程中的注意事项的叙述中，最正确的是

对于重要的关键性大型设备，应由()组织鉴定小组进行检验。

股份有限公司的经理可以公司的资产为本公司的股东的个人债务提供担保。()

某公司业务员李某最近收到某客户长期拖欠的贷款10万元整，他认为没人知道，就没有存人公司账户而是直接把钱买了股票，其妻发现后，对他极力规劝，李某悔悟。第二天卖掉股票，将钱还给公司。李某的行为属于()。

对于人体维持正常视力，预防夜盲症和治疗干眼病有主要作用的是()。

要把握个人在社会中的定位就要正确认识

A—NoparkinginfrontofthisgateB—Guest’scarparkC—DangerousbendD—DivertedtrafficE—LimitedparkingF—LowbridgeaheadG

DemandsforstrongerprotectionforwildlifeinBritainsometimeshidethefactthatsimilarneedsarefeltintherestofEurop

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()是指单位类客户在存入款项时不约定存期，支取时需提前通知商业银行，并约定支取存款日期和金额方能支取的存款类型。

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用轴振动值来评定旋转机械的振动，比用轴承振动值来评定更具先进性。( )

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以下对药师发药过程中的注意事项的叙述中，最正确的是

对于重要的关键性大型设备，应由()组织鉴定小组进行检验。

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用轴振动值来评定旋转机械的振动，比用轴承振动值来评定更具先进性。(　　　　　)