有群众举报公务人员在执法过程中存在违法行为，并且这位群众经常打电话询问处理情况，并表示如果处理结果不能让他满意的话。他会继续向上级部门反映，今天刚好你值班，请问你怎么办，请现场模拟一下。

admin2017-03-22 77

问题有群众举报公务人员在执法过程中存在违法行为，并且这位群众经常打电话询问处理情况，并表示如果处理结果不能让他满意的话。他会继续向上级部门反映，今天刚好你值班，请问你怎么办，请现场模拟一下。

选项

答案喂，您好。这里是××部门，我是值班人员小张。噢，是王先生，您好，请问你有什么事呢?您是问那个案子吗?嗯，我们单位正在迅速处理中，也正因为这个案子正处于调查取证阶段，所以并未向外界正式公布结果，关于处理结果的问题我暂时还回答不了，非常抱歉。但是单位领导对您反映的这件事情非常重视，感谢您对这件事情的关注了。您别着急也别生气，我慢慢听您说，我们一定会对这件事负责到底的，能麻烦您再重复一下当时的具体情况吗? 是这样的，由于事情紧急，领导召集我单位全体人员立即召开了一个紧急会议，我们立即成立了一个独立调查组对此事展开了调查，通过对案件的暗访也侧面了解到一些相关的情况，并且已经着手对案件进行处理，在处理过程中，我们也同时接到了多方的电话，结合您所说情况对案件又有了进一步的了解，那么您还有什么顾虑和担忧吗? 那么请问这个案件当中还有没有什么可疑之处呢?在整个过程中是否有人员或财产损失呢? 如果您对相关政策法规有疑问的话我会立即向您作出说明和解答，如果您担心案件处理上我们会有所偏袒的话，再次请您放心，规则是公正透明的，法律面前人人平等，对相关涉案人员和责任人一定会严肃处理，不偏不倚，让群众放心。那请问您还有什么想补充的吗?如果没有的话，欢迎您对此案件继续跟踪和监督，感谢您的耐心和及时来电，请您留下您的联系方式和相关信息，一旦案件有了最新的进展我第一时间给您一个答复，也欢迎广大群众和媒体对我们的执法工作提出更多宝贵的意见。好的，再见!

解析

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