患者，女性，23岁，银行职员。性格开朗，积极上进，注重自身形象和修养。患者因自己是单眼皮并伴有内眦赘皮，总有一种未睡醒没有精神的感觉。因此，到整形美容科进行了内眦开大、切开重睑手术，术后第二天来院换药，由于第二天主诊医师休息，护士给进行了清创、换药，换药当

admin2018-11-13 47

问题患者，女性，23岁，银行职员。性格开朗，积极上进，注重自身形象和修养。患者因自己是单眼皮并伴有内眦赘皮，总有一种未睡醒没有精神的感觉。因此，到整形美容科进行了内眦开大、切开重睑手术，术后第二天来院换药，由于第二天主诊医师休息，护士给进行了清创、换药，换药当中护士未回答患者的全部提问，并且，未作任何说明，患者不满，在母亲的陪同下，进行了投诉。后来患者后悔手术，并认为毁容了，原因是红肿厉害，重睑线过宽、不自然，不能见人，心理负担较重。
根据上述材料回答下列2题：
医院面对患者的投诉，下列处理方式不恰当的是：

选项 A、用心聆听患者投诉的事情经过
B、请患者和护士陈述各自的想法
C、就护士的态度向家属道歉
D、当面批评护士王某，表达对家属的理解和支持

答案D

解析

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患者肝脏病理切片报告，广泛肝细胞坏死、肝小叶纤维支架塌陷，不规则结节状再生肝细胞团形成，假小叶形成，其病理诊断是()。

患者，男性，木工，35岁，1小时前因工作不慎出现右手外伤，关于手外伤的处理原则，正确的是()。

杀灭物体上病原微生物(不包括细菌的芽孢)的方法称为()。

气胸类型中以开放性气胸最为严重。()

新生儿败血症患儿的抗生素治疗必须等血培养结果后才能开始应用。()

较大面积组织渗血的止血办法是()。

运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点，谈谈我们青年人在新形势下，如何反对愚昧述信和伪科学，树立科学的世界观和人生观。

“B超”机是利用超声波来诊断病情的，但是人们却听不到它发出的声音，是因为()。

2014年2月27日下午，十二届全国人大常委会第七次会议经表决通过了两个决定，将9月3日确定为中国人民抗日战争胜利纪念日，将12月13日设立为()。

《学记》中十分强调“士先志”，对学生的考查第一年就是“离经辨志”，即让学生找到自己的志向。这体现的教育方法是()

(2009)ltis______impossibletofindagoodeducationalprograminthischannelonTV.

眩晕与哪项并见，对诊断肝血虚证最有意义

下列哪项与肾监护关系不大

以下对滴眼剂叙述错误的是（）。

下列关于粉尘危害的说法不正确的是()

教学效能感的概念来源于美国心理学家班杜拉的自我效能理论。自我效能感是指人对自己能否成功地进行某种成就行为的主观推测和判断，它包括___________和效能预期两个成分。

在服从国家意志、实行宏观决策，领导与指挥等方面要贯彻公安工作的(　　)。

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患者，男性，木工，35岁，1小时前因工作不慎出现右手外伤，关于手外伤的处理原则，正确的是()。

杀灭物体上病原微生物(不包括细菌的芽孢)的方法称为()。

气胸类型中以开放性气胸最为严重。()

新生儿败血症患儿的抗生素治疗必须等血培养结果后才能开始应用。()

较大面积组织渗血的止血办法是()。

运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点，谈谈我们青年人在新形势下，如何反对愚昧述信和伪科学，树立科学的世界观和人生观。

“B超”机是利用超声波来诊断病情的，但是人们却听不到它发出的声音，是因为()。

2014年2月27日下午，十二届全国人大常委会第七次会议经表决通过了两个决定，将9月3日确定为中国人民抗日战争胜利纪念日，将12月13日设立为()。

《学记》中十分强调“士先志”，对学生的考查第一年就是“离经辨志”，即让学生找到自己的志向。这体现的教育方法是()

(2009)ltis______impossibletofindagoodeducationalprograminthischannelonTV.

眩晕与哪项并见，对诊断肝血虚证最有意义

下列哪项与肾监护关系不大

以下对滴眼剂叙述错误的是（）。

下列关于粉尘危害的说法不正确的是()

教学效能感的概念来源于美国心理学家班杜拉的自我效能理论。自我效能感是指人对自己能否成功地进行某种成就行为的主观推测和判断，它包括___________和效能预期两个成分。

在服从国家意志、实行宏观决策，领导与指挥等方面要贯彻公安工作的( )。

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