患者，女性，23岁，银行职员。性格开朗，积极上进，注重自身形象和修养。患者因自己是单眼皮并伴有内眦赘皮，总有一种未睡醒没有精神的感觉。因此，到整形美容科进行了内眦开大、切开重睑手术，术后第二天来院换药，由于第二天主诊医师休息，护士给进行了清创、换药，换药当

admin2018-11-13 39

问题患者，女性，23岁，银行职员。性格开朗，积极上进，注重自身形象和修养。患者因自己是单眼皮并伴有内眦赘皮，总有一种未睡醒没有精神的感觉。因此，到整形美容科进行了内眦开大、切开重睑手术，术后第二天来院换药，由于第二天主诊医师休息，护士给进行了清创、换药，换药当中护士未回答患者的全部提问，并且，未作任何说明，患者不满，在母亲的陪同下，进行了投诉。后来患者后悔手术，并认为毁容了，原因是红肿厉害，重睑线过宽、不自然，不能见人，心理负担较重。
根据上述材料回答下列2题：
医院面对患者的投诉，下列处理方式不恰当的是：

选项 A、用心聆听患者投诉的事情经过
B、请患者和护士陈述各自的想法
C、就护士的态度向家属道歉
D、当面批评护士王某，表达对家属的理解和支持

答案D

解析

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