在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有( )。

admin2017-07-15 84

问题在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有( )。

选项 A、完成服务的能力
B、对顾客的礼貌和尊敬
C、与顾客有效的沟通
D、将顾客最关心的事放在心上的态度

答案A,B,C,D

解析保证性是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力，其特征有完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊重、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。

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营销师三级理论知识

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