首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
危机公关的公众策略4S中的SH0W是指危机时,企业实际做什么不重要,做好表面工作是最重要的。 ( )
危机公关的公众策略4S中的SH0W是指危机时,企业实际做什么不重要,做好表面工作是最重要的。 ( )
admin
2017-11-09
70
问题
危机公关的公众策略4S中的SH0W是指危机时,企业实际做什么不重要,做好表面工作是最重要的。 ( )
选项
A、正确
B、错误
答案
B
解析
本题考查危机公关的公众策略。
面对危机对公众造成的影响,企业必须采取公众策略,以消除公众对企业的不满。公众策略可以概括为4S。
一是SORRY:公众不仅关注事实真相,在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。事实上,90%以上的危机恶化都与当事人采取了不当的态度有关,比如:冷漠、傲慢、敷衍或拖延。因此,在危机处理过程中,通信企业不要试图去隐瞒事实,这也是危机管理中公众攻略的核心。通信企业应以最快的速度与受害者接触。冷静地倾听受害者的意见,向受害者道歉,给受害者以安慰和同情,并积极查明事实真相,给各方以圆满的答复,履行企业的社会责任与承诺,并尽力做出超过有关各方所期望的努力。
二是SHUTUP:务必闭嘴。遇到危机后,通信企业应始终把企业形象放在首要地位,了解公众,倾听他们的意见,确保企业能把握公众的情绪。并设法使公众的情绪向有利于自己的方面转化。不要和消费者争论。永远不要和公众去辩论谁对谁错。
三是SHOW:重视与消费者的沟通,建立有效的沟通渠道,与新闻媒体保持良好的合作关系,主动把自己所知道的和自己所想的,尽量展示给公众。另外,处理消费者投诉的核心是建立畅通的消费者反馈与投诉渠道,鼓励消费者把心中的牢骚、不满讲出来,减轻其心理负担,然后妥善而诚恳地向其道歉,平息其气愤的情绪,让问题在企业内部公开化,防止新闻媒体的人为炒作,避免使问题在社会上公开化,将危机消灭在萌芽状态。
四是SATISFY:使消费者满意。“公众利益至上”是公众策略的根本。消费者会原谅一个人犯错误,但不会原谅一个人不承认错误。因此通信企业必须勇于承担自己的责任,赢得信赖和尊重。因此本小题判断为错误。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/ZbIS777K
本试题收录于:
中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类
0
中级通信专业实务终端与业务
通信专业技术人员职业水平
相关试题推荐
为(),建设部、财政部于1998年11月印发了《住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理办法》。
是否选聘物业管理企业对物业实施管理,是()。
新中国成立后的五十多年中,公有住宅总量经历了()的过程。
()对房地产管理实行权证管理方式。
物业管理的市场化特征表现为()。
房地产开发项目的规划设计审定的内容有()。
实施物业管理的重要作用有()。
()主要是指从事技术复杂、通用性广、涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益工种(职业)的人员。
核定物业服务定价成本,应当以经会计师事务所审计的()或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。
计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定,体现的是物业服务定价成本监审原则中的()
随机试题
设二次型f(x1,x2,x3)=x12+2x1x2+2x22-2x2x3+x32设f(x1,x2,x3)=0,求X;求二次型f(x1,x2,x3)的规范形.
女性,30岁,已婚,持续性右下腹痛12小时来院急诊。腹痛发作前曾有性生活史,当时觉下腹隐痛,30分钟后疼痛加剧,并伴有肛门坠胀,上厕所时曾晕厥1次。末次月经在2周前。最大可能的诊断为
乳酸脱氢酶增高,且LD5>LD4,CK100U/L,ALT80U/L,AST220U/L,可能的疾病是
进行性血胸表现为心脏压塞的特征是
男性,45岁,反复出现胸骨后烧灼样痛,多在餐后出现。该患者最可能的诊断是
用质谱法测定苷类化合物分子量一般采用
建设项目招标投标,是在市场经济条件下进行工程建设项目的发包与承包所采用的一种交易方式。国家对需要招标投标的建设项目以及招标投标双方都有详细的规定。根据以上资料,回答下列问题:下列选项中,属于招标代理机构应具备的条件是()。
帮助供应商改进产品设计,进而让供应商能主动为自己的产品开发提供设计,则标志着()。
不安全依恋包括()。
A、Becauseit’snotherjobtotakecareofthenoise.B、Becausethebigtenantmightposeathreattoher.C、Becauseshecan’tc
最新回复
(
0
)