市民到窗口办理业务，因为现金不够，差20元，就要求办公人员小王垫付，小王以规章流程不符为由不同意，之后与市民发生争吵。如果你是小王的同事，你会怎么处理?

admin2019-05-18 67

问题市民到窗口办理业务，因为现金不够，差20元，就要求办公人员小王垫付，小王以规章流程不符为由不同意，之后与市民发生争吵。如果你是小王的同事，你会怎么处理?

选项

答案出现题目中所说的情况，如果不及时妥善地处理，不仅可能会引发干群矛盾，事态进一步恶化，还会损害政府形象。具体来说，我的做法如下。首先，我会将同事与办事市民暂时分开，请小王继续工作，请市民到一旁的休息室坐一坐，平复一下情绪，为其倒上一杯热茶，替同事向他诚恳地道歉，请市民也冷静一下，自己会帮助处理好此事。其次，我会进一步了解市民所办理的业务，帮助市民一起检查他所准备的材料。如果材料齐全，仅仅是因为身上带的现金不足无法办理，我会告诉他，我们每天办理的业务非常多，而且没有规定我们要帮群众垫付现金，窗口人员的工资也不高，赚的也是辛苦钱，希望他能理解。然后告诉他旁边就有个银行柜员机，那边就可以取钱。或者他如果信得过我的话，可以通过微信转账兑换现金。如果他确实很困难，付不起这20元，我会替他支付。之后，我会与同事小王进一步沟通，理解他工作确实很辛苦，但无论如何，不可以和群众争吵，服务好群众本应就是我们工作的宗旨，群众有困难，有问题，我们要尽力帮助其解决，实在解决不了的，也不能激化矛盾，要及时寻求领导或同事的帮助。最后，我会将此事进行小结，分析存在的问题和解决的措施，建议进一步优化办事流程，采用刷卡、微信、支付宝支付的形式，以方便群众办事。

解析

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