有效倾听客户的意见需要做到( )。

admin2010-08-24 51

问题有效倾听客户的意见需要做到( )。

选项 A、有鉴别地听
B、主动向对方进行反馈
C、遇到不一致的观点应及时纠正反驳
D、用正面的谈话来支持正面的倾听
E、为了让对方顺利地讲下去，不要提问

答案A,B,D

解析 C、E都过于极端。C可能会招致客户的反感，而E则不利于相关信息的获取。正确的做法是委婉地表达自己的不同观点，在适当的时候提问。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/YfPM777K

本试题收录于：个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

某商业银行的核心资本为30亿元，附属资本为20亿元，信用风险加权资产为500亿元，市场风险价值(VaR)为4亿元。依据我国《商业银行资本充足率管理办法》规定，该商业银行的资本充足率约为()。
新产品／业务因没有遵循规则和准则可能受到监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险被称为()。
下列不属于商业银行操作风险管理系统支持的工具的是()。
下列主要用于衡量利率变动对银行整体经济价值的影响的是()。
关联方通常采用()的形式申请银行贷款，虽然符合相关法律的规定，但企业集团频繁的关联交易存在着经营风险。
商业银行在对单一法人客户进行信用风险识别和分析的时候，需要关注和了解的内容包括(　　　)。
由于技术原因，商业银行无法提供更细致、高效的金融产品与国际大银行竞争，因而在竞争中处于劣势，这种情况下商业银行所面临的风险属于（）
完善、健全的内部控制体系需要遵循的基本原则包括()。
外汇敞口主要来源于银行表内外业务中的货币金额和期限错配。()
内部流程引起的操作风险包括财务会计错误、文件合同缺陷、产品设计缺陷、错误监控报告、结算支付错误、交易定价错误六个方面。其中，数据不全面，不及时，不准确，造成未履行必要的汇报义务或外部汇报不准确(发生损失)引起的操作风险属于()。

随机试题

认定竞争行为的“不当性”时，除了比照反不正当竞争法所列举的具体行为方式外，还可以依据()
阅读材料，回答问题。材料1“社会主义”是一个很好的名词，但是如果搞不好，不能正确理解，不能采取正确的政策，那就体现不出社会主义的本质。材料2致富不是罪过。但我们讲的致富不是你们讲的致富。社会主义财富属于人民，社会主义的致富是全民共同
Warman’s,themakersofofficematerials,hadadvertisedforatravellingsalesman.Mr.Barlowappliedforthejob,andsoonaft
枕前位胎头经俯屈动作后，内旋转在哪个平面进行
患者男性，30岁，因持续性高热一月，体温波动于39～40℃之间，应用联合抗生素治疗无效入院。查体：轻度贫血貌，表浅淋巴结无肿大，巩膜轻度黄染，心肺听诊(-)，腹软，肝肋下1cm，脾肋下3cm，WBC：3.1乘以十的九次方/L，Hb：91g/L，BPC：70
A、5-羟甲基糠醛B、可溶性淀粉C、对氨基苯甲酸D、蛋白质E、洋地黄毒苷盐酸普鲁卡因注射液测定中的特殊杂质为（　　）。
损失控制计划系统一般应由()部分组成。
根据下列资料，回答下列问题。据海关统计，2010年1—10月份，广东省对东盟的进出口贸易总值为649．1亿美元，比去年同期(下同)增长31．3％，占同期广东省进出口贸易总值的8％。其中，对东盟出口253．5亿美元，增长20．8％；自东盟进口395
在布鲁纳看来，学习有哪三个步骤组成?()
A、Takeahistoryexam.B、Gotoanartexhibit.C、Meetsomeclassmates.D、Helpthemanwithhispainting.A信息明示题。女士最后说Ihaveto

最新回复(0)

有效倾听客户的意见需要做到( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

某商业银行的核心资本为30亿元，附属资本为20亿元，信用风险加权资产为500亿元，市场风险价值(VaR)为4亿元。依据我国《商业银行资本充足率管理办法》规定，该商业银行的资本充足率约为()。

新产品／业务因没有遵循规则和准则可能受到监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险被称为()。

下列不属于商业银行操作风险管理系统支持的工具的是()。

下列主要用于衡量利率变动对银行整体经济价值的影响的是()。

关联方通常采用()的形式申请银行贷款，虽然符合相关法律的规定，但企业集团频繁的关联交易存在着经营风险。

商业银行在对单一法人客户进行信用风险识别和分析的时候，需要关注和了解的内容包括( )。

由于技术原因，商业银行无法提供更细致、高效的金融产品与国际大银行竞争，因而在竞争中处于劣势，这种情况下商业银行所面临的风险属于（）

完善、健全的内部控制体系需要遵循的基本原则包括()。

外汇敞口主要来源于银行表内外业务中的货币金额和期限错配。()

认定竞争行为的“不当性”时，除了比照反不正当竞争法所列举的具体行为方式外，还可以依据()

Warman’s,themakersofofficematerials,hadadvertisedforatravellingsalesman.Mr.Barlowappliedforthejob,andsoonaft

枕前位胎头经俯屈动作后，内旋转在哪个平面进行

A、5-羟甲基糠醛B、可溶性淀粉C、对氨基苯甲酸D、蛋白质E、洋地黄毒苷盐酸普鲁卡因注射液测定中的特殊杂质为（ ）。

损失控制计划系统一般应由()部分组成。

在布鲁纳看来，学习有哪三个步骤组成?()

A、Takeahistoryexam.B、Gotoanartexhibit.C、Meetsomeclassmates.D、Helpthemanwithhispainting.A信息明示题。女士最后说Ihaveto

商业银行在对单一法人客户进行信用风险识别和分析的时候，需要关注和了解的内容包括(　　　)。

A、5-羟甲基糠醛B、可溶性淀粉C、对氨基苯甲酸D、蛋白质E、洋地黄毒苷盐酸普鲁卡因注射液测定中的特殊杂质为（　　）。