顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。

admin2010-05-20 3

问题顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。

选项 A、报警器的正常工作率
B、酒店财物的差错率
C、服务人员的出勤率
D、设施的完好程度

答案D

解析服务质量特性具体包括五方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。服务质量特性是服务产品所具有的内在质量特性，一般分为两大类：一类是顾客可以直接观察或感觉到的，如D示例；另一类是反映服务业绩的特性，如ABC示例。故D为正确选项。

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