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  3. 下列各项中，属于外部失败成本的有( )。

下列各项中，属于外部失败成本的有( )。

admin2018-12-27  58
问题 下列各项中，属于外部失败成本的有(  )。
选项 A、产品因存在缺陷而错失的销售机会
B、处理顾客的不满和投诉发生的成本
C、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
D、质量管理的教育培训费用
答案A,B
解析 外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。选项C属于内部失败成本：选项D属于预防成本。
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