服务产品质量难以界定的原因是( )。

admin2021-01-14 55

问题服务产品质量难以界定的原因是( )。

选项 A、服务产品可以从实体上被感知
B、顾客对服务质量的评价只考虑服务的结果，不考虑服务的提供过程
C、所有接受同样服务的人都会有相同的感受
D、很难制定明确的质量标准来对其进行检测

答案D

解析本题考查服务质量难以界定的原因。相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定显得更为困难，因为服务产品不可以从实体上被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的接受服务的人可能也会有不同的感受。一个人在不同的时间、场合的服务水准，可能存在很大的差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，还注重服务的提供过程。

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运输经济专业知识与实务

中级经济师

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根据从业人员职业操守，银行业从业人员在与客户的接触中，做法不当的是（）

国际收支平衡，是指国际收支差额处于一个相对合理的范围内，即()。

电话银行是通过（）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

为满足企业规划决策、经营管理需要，收集、记录、分析企业内部的财务及非财务信息，并主要呈报给企业内部经营管理者的会计活动称为(　　)。

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某客户2010年1月5日买人某理财产品，价格是10000元，2011年1月5日到期，得到10500元，期间分配收益500元。则持有期收益率为()。

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在社会生产过程中起决定作用的环节是()。

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国际收支平衡，是指国际收支差额处于一个相对合理的范围内，即()。

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为满足企业规划决策、经营管理需要，收集、记录、分析企业内部的财务及非财务信息，并主要呈报给企业内部经营管理者的会计活动称为( )。

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股东大会通过当次发行议案之日起( )个工作日内，上市公司应当公布股东大会决议。

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