顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

admin2010-03-26 86

问题顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

选项 A、产品目录
B、认证
C、广告
D、辅导宣传
E、质量承诺

答案B,C,E

解析顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：①标记(如公司的名称、产品的品牌等)；②信息(如产品目录、对比软件)；③资料(如技术和服务的资料)；④推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)；⑤知识(如训练、辅导宣传等)。以上这些因素会帮助增加或减少顾客的“感觉”，从而影响他们预期的希望，即期望。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业服务企业应根据()制定住宅装饰装修管理办法。

合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循《中华人民共和国合同法》，其中规定应该遵循的基本原则包括()。

()是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。

【说明】网络的拓扑结构如下图所示，内部网络使用IP地址段192．168．0．0／24，并通过路由器Rl接入到Internet，该路由器支持NAT功能。R1的外网IP地址为123．116．10．66，内网IP地址是192．168．0．100，MAC地址为0

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。()

电子商务B2C模式是指商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。()

重要通信设备用交流电供电时，在设备的电源输入端子处测量的电压允许变动范围为额定电压值的()％～5％。

法定计量单位和词头的使用规则有_______。

针对评价细集料洁净程度的相关试验，请回答下列有关问题。关于砂当量值，正确的说法有()。

本期全部商品购买力等于（）

Whatisintelligence(智力)anyway?WhenIwasinthearmyI【C1】______anintelligencetestthatallsoldierstook,and,against【C2】_

A．腰痛如刺B．腰酸软而痛C．腰部冷痛重着D．腰部痛伴有热感E．腰痛而伴恶寒发热

企业采用的账务处理程序不同，编制会计报表的依据也不相同。()

下列选项中，属于风险管理职能部门职责的有()。

储蓄凭证表内科目按、、__、转贷的顺序排列。

提出教育具有相对独立性，主要是强调教育()。

实际汇率R＝e0，若其他条件不变，本国单位劳动的产出ad上升，表示本国劳动生产率上升，由此导致本国实际汇率R的数值上升，即本币实际贬值。()

TheIndiansrisesoonasitislight,thechildrenrundowntotherivertoswim,thewomangotothecreektobringfreshwater

顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业服务企业应根据()制定住宅装饰装修管理办法。

合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循《中华人民共和国合同法》，其中规定应该遵循的基本原则包括()。

()是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。

【说明】网络的拓扑结构如下图所示，内部网络使用IP地址段192．168．0．0／24，并通过路由器Rl接入到Internet，该路由器支持NAT功能。R1的外网IP地址为123．116．10．66，内网IP地址是192．168．0．100，MAC地址为0

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。()

电子商务B2C模式是指商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。()

重要通信设备用交流电供电时，在设备的电源输入端子处测量的电压允许变动范围为额定电压值的()％～5％。

法定计量单位和词头的使用规则有_______。

针对评价细集料洁净程度的相关试验，请回答下列有关问题。关于砂当量值，正确的说法有()。

本期全部商品购买力等于（）

Whatisintelligence(智力)anyway?WhenIwasinthearmyI【C1】______anintelligencetestthatallsoldierstook,and,against【C2】_

A．腰痛如刺B．腰酸软而痛C．腰部冷痛重着D．腰部痛伴有热感E．腰痛而伴恶寒发热

企业采用的账务处理程序不同，编制会计报表的依据也不相同。()

下列选项中，属于风险管理职能部门职责的有()。

储蓄凭证表内科目按______、______、______、转贷的顺序排列。

提出教育具有相对独立性，主要是强调教育()。

实际汇率R＝e0，若其他条件不变，本国单位劳动的产出ad上升，表示本国劳动生产率上升，由此导致本国实际汇率R的数值上升，即本币实际贬值。()

TheIndiansrisesoonasitislight,thechildrenrundowntotherivertoswim,thewomangotothecreektobringfreshwater

储蓄凭证表内科目按、、__、转贷的顺序排列。