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  3. 安达信(Arthur Anderson，AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99．5％基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库

安达信(Arthur Anderson，AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99．5％基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库

admin2019-12-15  104
问题 安达信(Arthur Anderson，AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99．5％基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是：“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：知识与学习密切相关；在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。安达信这样做的目的是想帮助员工表达他们的思想；帮助知识经理们更好地组织知识；不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。为此，安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。
    安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows、Lotus Notes和PC机)。所采用的三大技术是：群件技术、Internet／Intranet、数据库和指示系统(Database＆Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种：
    (1)Lotus Notes。确保信息能够安全地在全球范围内传播。
    (2)语音邮件。允许人们能够在任何情况下进行交流。
    (3)知识基地。提供最佳实践数据库。
    正是由于安达信的不懈努力，安达信的知识管理项目获得了以下成果：
    (1)全球最佳实践项目(GBP)
    (2)网上安达信
    所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面：公告(例如，金融市场产业)、相关资源(例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。
    (3)电子知识蓝图
    (4)全球最佳实践基地(Global Best Practice Base)
    汇集了各类项目报告，共2万多页(同时有光盘版)。在总部有25个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。
    (5)商务咨询顾问
    提供安达信所有的商务咨询方法(被制作成光盘)，并提供50～100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。
    (6)专家向新手传递知识
    知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。
    问题：
结合案例说明知识管理的含义。
选项
答案知识管理(Knowledge Management，KM)是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。
解析
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