咨询师在项目期间所扮演的角色会影响客户期望，试分析管理咨询师在客户─咨询师关系中所扮演的角色。

admin2020-08-04 87

问题咨询师在项目期间所扮演的角色会影响客户期望，试分析管理咨询师在客户─咨询师关系中所扮演的角色。

选项

答案从总体上来讲，咨询师往往会扮演下面四种角色中的一种。 (1)专家。作为专家的咨询师是教导者，是知识宝库，往往是问题的主要解决者。客户把解决问题的重任托付给咨询师。 (2)帮手。在咨询师扮演帮手角色的情形下，客户往往保留大部分的主动权，咨询师的角色就是为既定的问题提供答案。 (3)合作者。如果咨询师同客户一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，问题的解决过程也就成了一项联合工作。处理技术问题时，既要关注技术问题，又要关注人际影响和人际技能。咨询师不会解决管理者所面临的问题，他们往往会运用自己的技能帮助管理者解决他们所面临的问题。此时的咨询师不仅是客户的良师，还是益友，运用其所具有的丰富经验和技能帮助客户解决问题。 (4)风险承担者。咨询师还可能扮演一个相对比较新的角色：风险承担者。这种角色通常出现在IT项目中，因为在这种项目中，咨询公司和客户共同分担项目的风险，共享项目的利益。这样的角色系统有利于更好地激励咨询公司。

解析

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