关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

admin2013-08-26 48

问题关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

选项 A、能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B、魅力质量会转变为理所当然质量
C、理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D、顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E、理所当然质量是最常见的表现形式

答案B,C

解析一元质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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中级质量专业综合知识

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能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、_和_。

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的()。

2013年，中国移动推出“和”品牌，在市场上逐渐以“和”品牌统领中国移动的所有业务和服务，该品牌采取的策略是()。

企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()

梅特卡夫定律指出网络的价值与网络用户数量成正比。()

在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是()。

电子商务B2C模式是指商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。()

提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。()

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根据以下资料，回答下列问题。超级计算，也被称为高性能计算。从算力资源的需求看，高性能计算可以分为尖端超算、通用超算、业务超算和人工智能超算四大类。2020--2021年，中国超算服务市场累计规模约为多少亿元?

下列属于心理定势现象的是

Womenfindamasculineface—withalargejawandaprominentbrow—-moreattractivewhentheyaremostlikelytoattractive,acco

患者肢体关节疼痛重着，痛处不移，局部微肿，扪之无灼热感，四肢沉重，肌肤麻木，接近关节处尤为明显，舌淡胖、边有齿痕，苔白腻，脉濡缓，治当选用何方

A．协同凝集试验B．正向间接血凝试验C．反向间接血凝试验D．正向间接血凝抑制试验E．反向间接血凝抑制试验用红细胞包被抗原检测抗体的是

肺炎支原体可引起

治疗小儿乙脑初期邪在卫分证的首选方剂是(　　)

甲有两子乙、丙，甲于1997年立下遗嘱将全部财产留给乙。甲于2004年5月死亡。经查，甲立遗嘱时乙17岁，丙14岁，现乙、丙均已工作。甲的遗产应如何处理?()

国务院1997年颁布的《关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》中对于社会养老保险费用的缴纳做出了明确规定。下列说法不符合该《决定》的是(　　)。

中国香港是亚太地区乃至全球的金融中心、国际航运中心、国际贸易中心及旅游和信息中心。()

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根据以下资料，回答下列问题。超级计算，也被称为高性能计算。从算力资源的需求看，高性能计算可以分为尖端超算、通用超算、业务超算和人工智能超算四大类。2020--2021年，中国超算服务市场累计规模约为多少亿元?

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