很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的

admin2019-12-31 55

问题很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调：

选项 A、成本支出与利润生成之间存在转化关系
B、用好客服对企业未来发展具有重要意义
C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D、产品购买率很大程度上取决于客服质量

答案B

解析文段开篇提出观点，强调“客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产”，随后从“口碑服务”与“了解需求”两方面进行具体的解释说明，因此文段强调了用好客服对企业的重要意义，对应B项。A项，未提及“客服”这一主题词，偏离中心，排除；C项，文段并没有体现出“企业不断更新观念”，无中生有，排除；D项，对应第一个方面的意义，表述片面，排除。故正确答案为B。
【文段出处】《互联网客服要坚持服务用户的本位》

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仅今年上半年，各种假产品、假专家便闹得沸反盈天，在消费者中引发了一轮接一轮的巨大。人们不禁：是假货太能炒作，还是真品太过低调?依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

教育文化投入约是社会保障的()倍。

职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。下列属于职业病的是()。

The______crownjewelsarekeptintheTowerofLondon.

以腹痛的部位辨证，胁痛，少腹疼痛者，多属

患者，女，20岁。突然发作上腹痛，按压后疼痛程度减轻。应首先考虑的是()

商品：是用来交换的劳动产品。根据这一含义，下列情况属于商品的是()

Walking—likeswimming,Bicyclingandrunning—isanaerobicexercise,【C1】______buildsthecapacityforenergyoutputandphysical

Passage1

Thissweaterismadeof______woolandismuchwarmerthanotherkindsofsweater.

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职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。下列属于职业病的是()。

The______crownjewelsarekeptintheTowerofLondon.

以腹痛的部位辨证，胁痛，少腹疼痛者，多属

患者，女，20岁。突然发作上腹痛，按压后疼痛程度减轻。应首先考虑的是()

商品：是用来交换的劳动产品。根据这一含义，下列情况属于商品的是()

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仅今年上半年，各种假产品、假专家便闹得沸反盈天，在消费者中引发了一轮接一轮的巨大。人们不禁：是假货太能炒作，还是真品太过低调?依次填入画横线部分最恰当的一项是()。