银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2018-01-12 55

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉和建议无须理会
B、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

答案B

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则。不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行业法律法规与综合能力

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风险管理流程包括()。

银行风险管理组织由()构成。

商业银行合规风险管理体系应包括()。

市场风险是银行最为复杂的风险种类,也是银行面临的最主要的风险。()

监事会对股东大会负责,跟踪监督董事会和高级管理层为完善内部控制所做的相关工作,检查和调研日常经营活动中是否存在违反既定风险管理政策和原则的行为。()

票据丧失的补救措施包括()。

下面属于紧缩性财政政策的是()。

《银行业监督管理法》规定。对发生风险的银行业金融机构进行处置的方式有()。

金融市场可以分为资本市场和货币市场，其中货币市场的特点是()。

银行买入可自由兑换的汇票、支票等外币票据所代表外汇的价格是()。

女，27岁，停经17周，有慢性气管炎史，B超提示中期妊娠，单胎无脑儿，要求中止妊娠，应首选上述何种方法引产：女，29岁，现停经45天，要求人工流产，无药物过敏史，以上述何种方式中止妊娠为最佳：

下列哪项不是地面水水质卫生标准制订的原则

某股份公司公开发行股票，股票票面总金额为1亿元，发行后共募得资金2亿元，超过股票票面金额的1亿元在财务会计报表中应列为()

消费者行为理论的基本内容是()。

属于建筑工程一切险承保的是()。

脱逃罪的主体有()。

查询单价在600元以上的主机板和硬盘的正确SQL命令是(　　)。

按照“先进后出”原则组织数据的数据结构是()。

窗体中有3个命令按钮，分别命名为Commandl、Command2和Command30当单击Commandl按钮时，Command2按钮变为可用，Command3按钮变为不可见。下列Commandl的单击事件过程中，正确的是()。

银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

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女，27岁，停经17周，有慢性气管炎史，B超提示中期妊娠，单胎无脑儿，要求中止妊娠，应首选上述何种方法引产：女，29岁，现停经45天，要求人工流产，无药物过敏史，以上述何种方式中止妊娠为最佳：

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