在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

admin2018-03-02 49

问题在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

选项 A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构
D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

答案C

解析客户关系管理系统(CRM)是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理，从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下功能：
①有一个统一的以客户为中心的数据库；
②具有整合各种客户联系渠道的能力；
③能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一项业务模块中的响应；
④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
由CRM系统的上述功能可知，C答案错误。

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在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

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阅读下列说明，回答问题。【说明】某大型集团公司的数据库的部分关系模式如下：员工表：EMP(Eno，Ename，Age，Sex，Tit1e)，各属性分别表示员工工号、姓名、年龄、性别和职称级别，其中性别取值为“男”“女”；公司

下列有关系统性能评价的叙述中正确的是(7)。

Sometimes　the　processes　in　which　people　are　engaged　are　dependent　upon　other　processes　being　completed　first,　possibly　by　other

Sometimes　the　processes　in　which　people　are　engaged　are　dependent　upon　other　processes　being　completed　first,　possibly　by　other

The　Simple　Network　Management　Protocol(SNMP)is　an(66)protocol　that　facilitates　the　exchange　of　management　information　between(67

在信息系统项目知识产权保护的监理工作中，下面有关知识产权监理措施中(52)的描述是错误的。

遇光后不易发生化学反应，使字迹不褪色的字迹材料是

内基小体是()

男性，21岁，突发性中上腹阵发性疼痛4小时辗转不安，伴呕吐。体格检查：腹平软，中上腹轻度深压痛，无肌紧张及反跳痛，诊断首先考虑

甲公司生产出一种新型节能灯具，在某展销会上被乙公司相中，双方遂以展出的几只灯具为样品签订了买卖合同，并将样品封存，且对样品质量作了说明。则()。

设计室、计算机房等场所采用照明光源的相关色温宜()。

如何理解资产评估的市场性特点?

LastSundaymorningwhenIgotup,tomegreatsurprise,【M1】______Ifoundthatwehadabigsnowfall.Iwasveryexcitedbecaus

通过(57)关系运算，可以从表1和表2获得表3；表3的主键为(58)。(57)

A、介绍的不好B、没有介绍的C、是应该介绍D、没必要介绍D“还有什么好介绍的”反问句，表示没有什么好介绍的，即没有必要介绍，所以选择D。

Discoveriesinscienceandtechnologyarethoughtby"untaughtminds"tocomeinblindingflashesorastheresultofdramatica

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阅读下列说明，回答问题。【说明】某大型集团公司的数据库的部分关系模式如下：员工表：EMP(Eno，Ename，Age，Sex，Tit1e)，各属性分别表示员工工号、姓名、年龄、性别和职称级别，其中性别取值为“男”“女”；公司

下列有关系统性能评价的叙述中正确的是(7)。

Sometimes the processes in which people are engaged are dependent upon other processes being completed first, possibly by other

Sometimes the processes in which people are engaged are dependent upon other processes being completed first, possibly by other

The Simple Network Management Protocol(SNMP)is an(66)protocol that facilitates the exchange of management information between(67

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甲公司生产出一种新型节能灯具，在某展销会上被乙公司相中，双方遂以展出的几只灯具为样品签订了买卖合同，并将样品封存，且对样品质量作了说明。则()。

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通过(57)关系运算，可以从表1和表2获得表3；表3的主键为(58)。(57)

A、介绍的不好B、没有介绍的C、是应该介绍D、没必要介绍D“还有什么好介绍的”反问句，表示没有什么好介绍的，即没有必要介绍，所以选择D。

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The　Simple　Network　Management　Protocol(SNMP)is　an(66)protocol　that　facilitates　the　exchange　of　management　information　between(67