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职业资格
顾客要求或期望决定了( )。
顾客要求或期望决定了( )。
admin
2010-03-26
63
问题
顾客要求或期望决定了( )。
选项
A、认知质量
B、感知质量
C、一元质量
D、魅力质量
答案
A
解析
顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。
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中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
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中级质量专业综合知识
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