简要回答为什么说服务质量是“感知质量”?

admin2013-04-15 64

问题简要回答为什么说服务质量是“感知质量”?

选项

答案 (1)服务质量要由顾客认可，评价服务质量的最终决定者是顾客，而不是服务企业本身。 (2)服务质量的高低是以顾客的看法和理解为转移的，而不是服务生产者自己的看法和理解。 (3)因此，服务质量其实是顾客所理解或感知的质量，它在很大程度上是顾客的一种主观判断。

解析

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