2. 职业资格
  3. 由格林女士担任领队的美国某旅行团与全陪、地陪一起，于某日19时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：

由格林女士担任领队的美国某旅行团与全陪、地陪一起，于某日19时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：

admin2012-01-30  80
问题 由格林女士担任领队的美国某旅行团与全陪、地陪一起，于某日19时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：
    “今天时间晚了，有什么事明天再说。”
    请根据地陪工作规范：
    (1)分析该团地陪在哪些方面做得不妥?
    (2)说明地陪满足这一要求的正确处理方法。
选项
答案(1)不妥之处： ①入住手续应由领队和全陪办理，地陪只是起协助作用。 ②分发房卡是领队的职责，地陪也只是协助分发。分发房卡后应告知游客饭店内的相关部门位置。 ③待游客陆续进房后，地陪应告知领队及全陪自己的联系方式及电话，并在该层逗留一段时间；若有预订用晚餐，应留下来协助游客用好第一餐，此后方可离开。 ④当游客提出要求后应尽可能协助满足其要求。 (2)对游客要求的处理： ①了解亲属与该游客的关系及游客亲属的身份职业，告知入团游览费用自理。 ②事先征得领队和其他成员的同意。 ③征求旅行社的意见，通知旅行社办理入团手续，请游客出示有效证件，并协助游客亲属在参团时填表、交费。
解析
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