市区有条河流没有安装防护栏，有人往河里扔果皮垃圾，正好被市民老张看到，老张对其进行劝阻。该市民反而言语攻击老张说：你怎么不在桥上装隔离网?老张向市政管理人员小刘反映此事。如果你是小刘，如何与老张沟通?请现场模拟。追问：与老张沟通之后，你会做哪些工作?

admin2021-09-13 60

问题市区有条河流没有安装防护栏，有人往河里扔果皮垃圾，正好被市民老张看到，老张对其进行劝阻。该市民反而言语攻击老张说：你怎么不在桥上装隔离网?老张向市政管理人员小刘反映此事。如果你是小刘，如何与老张沟通?请现场模拟。追问：与老张沟通之后，你会做哪些工作?

选项

答案张大爷，您好，我是市政管理局的小刘。您别激动，先坐下来，喝杯水，慢慢说好吗?嗯，我大概了解您说的这个事情了，您的做法是正确的，能够在一定程度对这些乱扔乱丢垃圾的不文明现象进行警告，这是值得我们学习和肯定的!我谨代表我们单位向您这样的热心市民表示感谢。不过，您也别太往心里去，跟这样不讲文明道德的人生气只会伤了自己的身体。像您今天碰到的这个情况，其实我们市政管理部门也负有一定的责任，有些地方已经装了防护栏和隔离网，但效果并不好，我就想问问您的看法和意见，对减少河道乱扔乱丢现象是不是还有其他更好的建议呢?嗯，您说的这几个建议都挺有道理的，装监控还有加强巡逻，我这边儿都记录下来了，我会第一时间向上级领导汇报!麻烦您看一下我这个来访本上记录的内容是不是正确，没问题的话麻烦您在上面签下名顺便留下您的联系方式，便于我们向您回复处理情况。这个是我的工作联系卡，上面有我的联系方式，您如果有什么事可以直接打电话给我。嗯，签好名字了。张大爷真的是非常感谢您的来访，给我们提了很多很好的建议，您就放心地等我们的好消息吧!那我先送您出去吧，张大爷慢走，路上注意安全。和老张沟通后，我会将其反映的情况进行进一步整理，并立即向上级领导汇报，提出整改建议，征得领导同意后，立即进行整改。一是在辖区范围内尚未安装防护网的河流区域安装防护网，并在人流集散处如码头、河堤平台等地树立禁止乱扔乱丢垃圾的警示牌。二是安装布置视频监控系统，对乱扔乱丢的不文明现象进行24小时不间断监控，完善预警体系。同时，建立专业巡逻打捞队，针对乱扔乱丢的垃圾进行及时打捞清理，并对乱扔乱丢的市民进行警示教育。三是出台针对乱扔乱丢垃圾的惩处条例，并通过电视、官方微信公众号、网站、微博等载体进行宣传，同时建立“黑名单”机制，通过媒体加大曝光力度，惩治不文明现象。

解析

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--Whoisknockingatthedoor?--______.