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职业资格
导游人员如何更好地处理投诉事件 ( )
导游人员如何更好地处理投诉事件 ( )
admin
2017-09-28
33
问题
导游人员如何更好地处理投诉事件 ( )
选项
A、耐心聆听，不作争辩
B、尽量采用个别接触的方式
C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E、事后总结，记录存档
答案
A,B,C,E
解析
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本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
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