导游员在使用拒绝语言时所要注意的事项有( )。

admin2019-03-05 46

问题导游员在使用拒绝语言时所要注意的事项有( )。

选项 A、态度和顺、谦虚
B、一定要讲明道理，用辩证的方法分析问题，以理服人
C、对于旅游者的额外要求，不要一味拒绝
D、语言的表达应尽量不使旅游者产生紧张感
E、语言上要幽默、委婉，而不是采用命令式的强制性口吻

答案C,D

解析

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导游实务

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