顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括( )。

admin2013-11-26 48

问题顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括( )。

选项 A、产品价值
B、人员价值
C、服务价值
D、剩余价值
E、形象价值

答案A,B,C,E

解析美国学者特雷西和威尔斯玛将顾客价值描述为：顾客所得到的收益之和减去其获得服务时所付出的成本，即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

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